一、功能说明

针对各平台需要发货的订单进行发货处理。
支持自发货的平台：亚马逊、Temu、TikTok、SHEIN、Walmart（灰度）、Mercado、eBay（灰度）、Lazada、Rakuten、Cdiscount、Shopify、Otto、Coupang、Aliexpress
支持线上发货的平台:亚马逊、Temu、TikTok、Walmart（灰度）、Mercado、Lazada、Shopee、Ozon（灰度）、Coupang、Aliexpress、Wayfair、eBay（灰度）、Shein

二、订单发货相关配置

订单发货会涉及发货仓库、发货物流渠道以及发货商品，所以在处理订单前，需要先完成相关配置，以保证后续处理订单流程的通畅。

1、仓库配置

处理订单需要选择发货仓库，发货仓库分为自营仓和三方仓；
自营仓：在【仓库】-【仓库列表】添加仓库，详情步骤可见【仓库列表】；
三方仓：在【仓库】-【三方仓库存】进行三方仓授权，详情步骤可见【三方仓库存】。

2、物流配置

（1）系统对接物流

在【物流】-【物流管理】-【系统对接物流商】页面进行物流商授权，授权后自动拉取物流商后台的物流渠道，可启用要使用的物流渠道，详情步骤可见【物流管理】；

（2）三方仓库物流

授权三方海外仓后，【物流管理】-【三方仓库物流】页面会自动显示对应海外仓下的物流渠道，可针对自己要使用的渠道进行启用，详情步骤可见【物流管理】；

（3）FBA仓物流

亚马逊多渠道发货，授权亚马逊到店铺赛狐后，在【物流管理】-【FBA仓物流】页面可以针对FBA仓库启用物流，处理订单的时候分配仓库选择FBA仓，分配渠道选择FBA仓物流，系统自动创建多渠道订单提交到亚马逊；
FBA仓物流配置以及发货流程详见【FBA多渠道发货】；

（4）自定义物流

用于使用的物流商赛狐没有对接，希望在系统走流程和扣减库存，并记录跟踪号，详情步骤可见【物流管理】；

（5）仓配分离

库存在海外仓，但是使用平台线上物流进行发货的方式，在物流配置时需要特殊配置，详情步骤可见【仓配分离】；

3、商品配对

（1）店铺商品配对

订单发货需要将出单产品跟赛狐本地SKU进行配对；
配对方式：
①在【订单处理】-【待处理】-【配对列表】页面操作出单产品配对本地SKU；
②点击包裹号，进入详情页，点击订单产品后面的【配对】按钮进行配对；
③各平台在线产品页面操作配对。

（2）海外仓商品配对

如果订单发货是从海外仓发货，除了将赛狐本地SKU 跟店铺产品配对，还需要将本地SKU跟海外仓SKU配对；
配对方式：
在【仓库】-【三方仓库存】-【三方仓商品配对】页面操作配对，详情步骤可见【三方仓库存】。

三、发货流程

1、功能入口

【订单】-【订单管理】-【订单处理】

2、主流程

因为发货仓库不同， 包裹的处理流程也有所不同；
自营仓库需要自己打印面单，所以存在待打单状态，主要操作打印单据；
三方仓发货是由三方海外仓或者亚马逊FBA仓进行发货，所以物流下单成功，三方仓发货后可以直接在赛狐操作确认发货。
自营仓：【待审核】→【待处理】→【物流下单】→【待打单】→【已发货】
三方仓：【待审核】→【待处理】→【物流下单】→【已发货】
注意：订单处理扣减库存优先扣减SKU+店铺（跟该包裹一致的店铺）的可用库存，如果不够则扣减SKU共享的可用库存，即优先扣减专属库存，无专属库存则扣减共享库存。

3、发货详细步骤

3.1待审核

需要特别关注并处理（如未配对，缺少报关信息、或者特定产品）的订单可以通过设置审单规则将这部分订单留在待审核里，审核通过后流转至待处理进行处理。
（1）审单规则
在【订单】-【订单规则】-【审单规则】里启用审核流程后，通过设置审单规则，符合规则的订单会移入到“待审核”, 需审单人员去关注这部分订单并处理；审单规则设置步骤可见【订单规则】；
（2）包裹信息编辑
待审核状态下可以编辑包裹信息，例如收货信息，报关信息，包裹备注，订单标签等，还可以操作分配仓库和分配渠道；可以在列表页批量针对包裹编辑，也可以点击包裹号进入详情页编辑；
（3）刷新规则
点击【批量修改】-【刷新规则】，审单规则、物流规则会重新生效；
（4）刷新配对
点击【批量修改】-【刷新配对】，点击后可刷新待审核、待处理状态的包裹中的MSKU的配对关系；
（5）审核通过
操作审核通过，包裹会流转到待处理里。

3.2待处理

在待处理状态下可以针对包裹进行编辑处理，最后操作物流下单，物流下单后包裹会流转到物流下单里。
（1）拆合单
在待处理里可以操作订单的合并与拆分，详细步骤可见【订单合并与拆分】；
（2）批量物流下单
在列表页可以批量勾选包裹，点击【批量修改】按钮，可以针对包裹信息进行批量编辑，例如分配渠道，分配仓库、包裹信息等，编辑后可以针对包裹进行物流下单；

（3）单个物流下单
点击包裹号可进入包裹详情页面，支持针对收货信息、报关信息、物流信息、备注信息等进行编辑，也可查看操作日志，编辑包含后可以直接在详情页操作物流下单；

注：包裹详情中包裹尺寸和重量的取值逻辑
尺寸：包裹保存的尺寸>默认商品包装规格>商品规格，包裹中如果有多个商品，长和宽取最大的一个，高相加；

重量：包裹中保存的重量>默认商品包装重量>商品净重

（4）自动物流下单
可以在【订单】-【订单规则】-【物流规则】里通过设置规则，实现自动分配仓库以及物流渠道并完成物流下单，设置的步骤可见【订单规则】。
（5）标记加急包裹

（6）数据导出
导出数据支持按订单/SKU/包裹维度导出：按订单导出(每个订单导出一行)；按SKU导出(每个SKU导出一行)；按包裹导出(每个包裹导出一行)。

3.3物流下单

物流下单里会将自营仓和三方仓的包裹分开展示下单的状态。

（1）自营仓

包裹分配的是赛狐仓库列表自定义添加的仓库时，物流下单后包裹会流转到自营仓里。自营仓包裹进行物流下单之后，系统根据包裏所需SKU数占用发货仓(系统仓)SKU可用库存数量，如可用库存不足则当前有多少就占多少；优先占用订单店铺专属库存，不足时占用共享库存，如有设置使用专属库存,则只预占专属库存

①成功：物流下单成功表示成功申请运单号，点击“提交平台”可以将运单号传到对应店铺后台；点击“分配库存”，包裹会流转到“待打单”状态；
成功状态下点击包裹号或者“详情”按钮，可以进入详情页，支持更换仓库和更换商品配对；同样支持在列表页批量更换仓库；更换仓库只能选择自营仓库。

②失败：物流下单失败，接口会显示失败原因，可根据失败原因针对包裹进行修改，修改后重新获取单号。

可以先给失败的包裹释放掉库存，把库存留给成功的包裹先发货

在成功或者失败的状态下可以批量修改发货仓库以及发货SKU的库存类型



并且自营仓可以进行包裹的加急标记

③获取中：若包裹请求过多，需要耐心等待系统请求返回结果。
④待更新：若包裹申请单号属于后置单号，需要物流商返回单号后才会到成功里，在返回前包裹会在待更新状态；
系统每半小时更新一次，也可以勾选包裹点击“手动更新”立即更新包裹，如果成功获取运单号，包裹会进入成功状态。

推单成功还在处理中的包裹，会有橙色字体提示

（2）三方仓

包裹分配的仓库是三方海外仓或者FBA仓时，物流下单后包裹会流转到三方仓里；
①成功：与自营仓不同的点是，三方仓包裹下单成功后，三方仓会处理发货，在确认三方仓发货后可以在赛狐直接操作确认发货将包裹流转到已发货状态；

②失败：根据下单失败返回的报错原因修改包裹信息，然后重新获取单号，如果无法再针对原包裹处理，可以操作搁置包裹后进行重发；
如果是对三方仓下单的包裹，需要更改仓库的话只能在失败状态下修改，发货SKU库存类型的选择逻辑和自营仓保持一致，具体可以参考上方的自营仓成功/失败状态下的批量修改仓库流程

③获取中：跟自营仓发货一样，耐心等待包裹返回单号即可；
④待更新：三方仓包裹一般都会先返回物流商单号，在跟踪号没返回前，包裹会处于待更新状态；一样是每半小时自动更新一次，也可以点击 “手动更新”立即更新包裹，如果成功获取跟踪号，包裹会进入成功状态；
⑤异常件：针对下单到三方仓的包裹在三方仓处于异常状态时，包裹会显示在异常件里，需要到三方仓后台进行处理，处理好以后可以在赛狐操作手动更新，当包裹流转到成功状态下，可以正常确认发货；如果三方仓后台无法再处理，可以在赛狐操作搁置包裹。

3.4待打单

自营仓发货的包裹在物流下单里分配库存后，如果包裹里的SKU有库存，包裹会进入待打单的“有货”里，如果库存不足包裹则进入“缺货”里。

（1）有货

处于有货状态的包裹可以操作“打印面单”，面单打印后，可以进行“确认发货”；

（2）缺货

可以针对缺货的包裹维护库存，有库存后，可以操作分配库存或者刷新库存，包裹都会进入待打单的有货状态。

刷新库存的优先分配逻辑在设置-业务设置-销售 中进行设置，例如我这边选择的是按照剩余发货时间较短的包裹优先，如果有加急标记的包裹，那么系统优先按照剩余发货时间较短的包裹优先的逻辑给标记加急的包裹按照剩余发货时间由短到长依次分配库存，随后再给没有标记加急的包裹按照剩余发货时间由短到长依次分配库存。此外设置中也可以开启自动分配库存功能


在此页面分配库存之后，若觉得不合适可以手动释放掉库存

对于待打单的包裹，需要更改仓库的话只能在缺货状态下修改，发货SKU库存类型的选择逻辑和自营仓保持一致，具体可以参考上方的自营仓成功/失败状态下的批量修改仓库流程

（3）打印面单/拣货单/配货单/发票/订单条码

可以针对包裹进行打印面单/拣货单/配货单/发票/订单条码，打印后可以标记已打印。

配货单等单据打印权限要在角色管理开启

（4）扫描发货

扫描发货流程详情步骤可见【扫描发货】。

3.5已发货

包裹确认发货后，包裹会流转到已发货状态；
此状态下表示包裹已经处理完成，但仍可以进行打印操作、更新运费、物流追踪等。

3.6已搁置

任何状态都能搁置包裹，操作搁置后包裹进入已搁置里，可以重发包裹或还原包裹；
重发包裹会生成一个新的包裹到待处理里，可以针对新生成的包裹进行处理；
还原包裹则包裹会恢复到搁置时的状态。

3.7异常处理

（1）提交异常

运单号未正常提交平台的包裹会显示在提交异常里，主要分为剩余发货时间不足的包裹，已超期包裹和提交失败的包裹；其中剩余发货时间可以自定义选择＜48h、＜24h、＜12h、＜8h、＜4h；

（2）订单取消

当包裹对应的订单是已取消状态，包裹会显示在订单取消里；
如果不需要再继续操作发货可以进行搁置包裹，如果仍然要进行发货，可以操作确认发货；

（3）买家申请取消

当订单有买家申请取消标识时，订单对应的包裹会显示在买家申请取消里；
针对申请取消的订单可以操作搁置；

（4）三方仓异常件

下单到三方仓的包裹在三方仓处于异常状态时，包裹会显示在三方仓异常件里；
可以到三方仓后台进行处理，处理好以后可以在赛狐操作手动更新，如果无法再进行处理可以操作搁置包裹。

3.8提交平台

提交平台是将运单号提交到店铺后台；
在物流下单成功、待打单、已发货、提交异常里都可以操作【提交平台】。

四、常见问题

Q1:全部订单里有对应订单，但是在订单处理里没有生成包裹是什么情况？
A1：①查看订单的状态是否是unshipped(未发货)/parti1llyshipped（部分发货）状态，仅这两个状态才能在订单处理里生成包裹；
        ②点击订单号查看订单详情里是否已同步完整的收货信息，在没同步到收货信息的情况下无法生成包裹。

Q2：订单发货包裹中州省全称简称设置了自动转换，转换没成功呢？
A2：目前只支持自建仓和FBA仓的可以成功，海外仓不支持。

Q3：Shopify自发货同步跟踪号到后台时会发送email给客户吗？
A3：Shopify自发货同步跟踪号到后台时，会自动勾选“Send a notification to the customer”选项框，实现发送email给客户告诉已发货并且跟踪号的。

Q4：订单发货包裹详情里面的点击库存预览看到的可用量数据来源是什么呢？
A4：可用量=SKU共享可用量+（SKU+当前店铺）的可用量，不包括带有FNSKU的。

Q5：TK线上发货，推荐仓库是什么？
A5：TK线上发货，如果TK接口有返回推荐仓库则会在包裹详情显示推荐仓库，这个推荐仓库其实就是TK发货的仓库，也就是TK面单上的仓库，这个由TK决定，系统不传值处理，和选择的三方仓发货仓也没有关系。

 

Q6：包裹信息里面收件国家是沙特时，展示的短地址是指什么呢？
A6：根据沙特当地政府要求：自2026年1月1日起，到达沙特的包裹必须要填写有效的国家地址，即同一使用【短地址】进行清关和派送，短地址由4位字母+4位数字组成，例如：RAGI2929。