一、功能说明

处理多平台订单发货流程，管理多平台订单。

二、操作说明

1、订单发货全流程

注意：
处理订单发货前需要先操作物流设置，详情：【物流设置 】；
多渠道发货点击查看详情：【多渠道订单发货设置】；
仓配分离模式点击查看详情：【多平台仓配分离】；
订单发货扣减库存：优先扣减SKU+店铺（跟该包裹一致的店铺）的可用库存，如果不够则扣减SKU共享的可用库存，即优先扣减专属库存，无专属库存则扣减共享库存。

2、异常处理

 自定义剩余发货时间提醒，避免迟发；及时关注订单异常，避免损失。

2.1 提交异常

支持自定义剩余发货时间一键筛选，及时关注订单，进行发货处理和提交平台。

2.2 订单取消&买家申请取消

自动识别已经取消的订单或者买家申请取消的订单，可以进行作废包裹操作，避免发货造成损失。

3、待审核

在【FBM订单规则】里启用审核流程后，符合规则的订单会移入到“待审核”, 需审单人员去关注这部分订单并处理；

3.1 刷新规则

点击“刷新规则”，符合审单规则的会移入待审核，人工处理审单；
点击“刷新配对”，点击后都可刷新待审核、待处理状态的包裹中的MSKU的配对关系。

3.2 高级筛选

选择需要筛选的条件，可快速搜索，支持保存为模板；点击筛选模板，选择保存的模板，可以快速筛选出订单。

3.3 手工订单

在“待审核”和“待处理”页面下都支持添加或导入手工订单。
（1）添加
点击“添加”，填写基本信息、物流信息、收货地址和商品信息。

①填写基本信息，选择店铺，填写订单号、币种、下单时间、发货截止时间、买家指定物流、买家留言、订单备注；
店铺：可选择【自定义店铺】页面状态为“已启用”并且关联用户为该账号的店铺，若无店铺，可在【自定义店铺】页面添加
订单号：最长50个字符，支持数字、大小写字母、中杠（-），在该店铺下不允许重复
币种：可选择USD、TRY、SGD、SEK、SAR、PLN、MXN、JPY、INR、HKD、GBP、EUR、CAD、BRL、AUD、AED
下单时间：默认取当前的北京时间，支持自定义编辑

②填写物流信息，选择发货仓库、物流渠道、IOSS税号；
发货仓库：如果开启了国内仓，可选择国内仓、三方仓、自营海外仓、FBA仓库，如果没开启可选择虚拟仓库、三方仓、自营海外仓、FBA仓库;
库存预览：三方海外仓只取三方仓配对的SKU，且不带FNSKU的，可用数显示可售，在详情页支持单个包裹多个产品或者同个产品预览库存，在列表操作分配仓库的时候，如果是单个包裹多个产品或者同个产品支持库存预览；
物流渠道：选择包裹的物流渠道，可在【物流设置】里添加，排除线上物流；
IOSS税号：加载对应店铺的IOSS税号，支持自定义编辑，最长150个字符，支持数字和大小写字母；


③填写收件地址，收件人、国家/地区（中国香港和阿联酋非必填）、城市、地址1、邮编为必填项；

④填写商品信息，添加SKU，填写下单量、单价，支持移除；
MSKU：由SKU生成
可用库存/在途数：发货仓库下本地SKU的可用库存/在途数，若没有选择发货仓库，可用库存和在途数显示0

（2）导入
点击“导入”，下载模板，填写模板信息，上传模板文件，点击“导入”即可。
注意事项：
①支持导入格式为xlsx的文件；
②一次导入的数据记录不可超过1万条；

3.4 确认包裹商品信息

分配物流渠道，分配发货仓库，完善信息后点击“审核通过”，进入待处理页面。物流渠道可在【物流设置】中添加启用。

4、待处理

4.1 拆合单

拆单的应用场景：
（1）包裹中的商品在不同仓库中有货。
（2）包裹中的商品部分缺货等情况需要拆分发货。
（3）包裹超重、超尺寸，需要拆分发货。
合单的应用场景：相同收件人的包裹需要进行合并发货，减少物流费用。
注意： 
下单时间超过28天订单，不允许进行拆单合单操作；
（1）合单：店铺、发货仓库、买家邮箱、收货地址都相同的订单合并成一个包裹进行发货，节省物流费用。
在【设置】-【业务设置】中的销售模块对“FBM订单-合并”点击“编辑”即可修改配置内容，修改后点击保存，即可让配置的规则生效。 
①允许收件⼈地址一致但电话不一致时合并。
②合并后订单物流渠道选择有3种 ：
·按照合并前总收益高的包裹的物流渠道；
·按照合并前“最晚发货时间”最早的包裹的物流渠道；
·重新执行物流规则 ；
③利润计算时运费分摊方式有2种：
·按包裹内子订单产品金额进行分摊； 
·按包裹内子订单产品重量进行分摊；

在【订单发货】-【待处理】的“可合并”页面，显示可以进行合并操作的订单。
①可合并订单的筛选条件：
·包裹为待处理状态
·不是合并包裹
·包裹有相同的发货仓库、店铺、买家邮箱、收件人信息（电话可以在配置忽略）
②在可合并状态下，点击合并按钮，将弹出合并包裹的弹窗，然后将所有可合并的包裹号显示出来，勾选需要合并的包裹号，点击“合并”，被选中的包裹进行合并。

合并后的包裹进入到【订单发货】-【待处理】的“已合并”页面。合并之后的订单包裹号后面有一个“合”的标识。已合并的包裹可以在这个页面进行拆分或者还原操作。
注意：参与合并的包裹至少有一个为原始包裹才能还原。

（2）拆单：同一个订单中，商品数大于1就可以拆成不同⼩包裹进行分开发货。
在【订单发货】-【待处理】的“可拆分”页面，显示可以进行拆分操作的订单。
①可拆分订单的筛选条件：
·包裹是待处理状态
·包裹中商品的数量大于1
②点击“拆分”，在对应包裹的方框内填写对应的拆分数量，可以对合并的包裹进行拆分，也可以点击“添加包裹”来添加更多包裹进行拆分，点击“拆分”后，包裹进行拆分。
注意： 
·一个订单拆分成多个订单的情况，多个订单的订单号与原有的订单号相同。

还原订单
在【订单发货】-【待处理】的“可还原”页面，显示可以还原的订单。
①可还原订单的筛选条件：
·包裹为待处理状态
·所有兄弟包裹均为拆分包裹
·父包裹为原始包裹
·所有兄弟包裹中商品数量之和等于父包裹中的商品数量
·若兄弟包裹存在重发包裹，则不能还原
②点击“还原”，点击确认后包裹将被还原为拆分之前的原始包裹，只能对商品信息进行还原，其他信息无法还原。

4.2 确认包裹信息

订单进入到“待处理”状态，需确认包裹商品信息和报关信息，选择物流发货渠道，点击”物流下单”申请物流单号。
（1）物流信息：发货渠道：选择包裹发货渠道，若无该渠道，在【物流设置】里添加；IOSS税号：需在【店铺授权】页面填写欧盟税号。
（2）商品信息：订单在线产品MSKU需要配对所选仓库的SKU，也可更换配对关系；在待审核、待处理状态下可追加商品，合并包裹不支持添加追加商品。
①追加商品：

• 追加商品：含追加商品的包裹支持参与拆合单操作（补发包裹暂不支持），不支持选择线上物流；追加商品不支持更换配对关系，不会提交到平台；

• 添加的追加商品成本自动分摊到订单原有MSKU上；

• 追加商品支持添加普通商品、组合商品、加工商品、辅料商品，最多可添加10个追加商品。

（3）报关信息：SKU配对后，会取【商品列表】-物流信息里填写的报关信息；若没有可在这里填写后保存到商品列表；
（4）包裹备注：支持订单包裹内容备注。

4.3移入已发货

直接将包裹状态调整为已发货状态，不扣减本地库存，包裹中的商品成本取商品列表里的采购成本。

手动移入已发货：所有平台包裹发货后都支持移入已发货。

自动移入已发货：多平台订单状态是Shipped或PartiallyCompleted或Completed 且未操作过拆合，当订单满足条件则自动移入已发货。

4.4导入更新

包裹在待审核、待处理、物流下单失败时，支持批量操作【导入更新】，可追加商品，更新包裹尺寸。

5、物流下单

在待审核状态下，点击“审核通过”，会自动向物流下单, 单号获取成功后可提交平台。

5.1 成功

已成功申请到运单号，点击“移入待配货”；也支持操作“提交平台”和“更换渠道”。

5.2 失败

接口返回获取单号失败，查看并修改渠道报错原因，重新获取单号。

5.3 获取中

若包裹请求过多，需要耐心等待系统请求返回结果；

5.4 待更新

若包裹申请单号后属于后置单号，需要包裹到物流商后才会返回单号，这种就会放在待更新状态。下单选择FBA仓发货时，若多渠道订单是Cancelled、Unfulfillable、Invalid状态则包裹回退到下单失败状态。

6、待打单

在“物流下单”状态下，点击分配库存，成功之后包裹移入待打单“有货”状态，分配库存提示失败，则包裹进入待打单“缺货”状态;


商品库存分配好后，可以打印拣货单让仓库人员去拣货，打印面单去对应商品去贴在包裹上，确认无误点击发货。

6.1 设置扫描发货

（1）扫描模式：先扫单号后称重、先称重后扫描单号、只扫描单号不称重（扫描1次、扫描2次）
（2）称重预警
①重量上限：设置包裹重量上限，超过上限的将会报错
②称重差异：设置允许上下浮动范围，超过此返回的将会报错

（3）单号截取
①系统存储的单号和条码扫描的单号可能不一样，需要将扫描的单号按照一定规则截取才能匹配上
②最多5个规则，从上往下匹配，匹配上后，下面的规则就不再匹配

6.2 设置分拣码

在【销售】>【物流设置】设置分拣码，当发货成功和重新称重成功后会进行分拣码的语音播报，同时在单号区下方显示分拣码，实现渠道分拣。

6.3 扫描发货

点击【扫描发货】按钮，进入扫描发货页面。

以先扫单号后称重为例
（1）支持扫描或者输入包裹号/运单号/物流商单号
（2）注意事项
①扫描前输入法需要调整为英文状态，否则可能扫描不出来
②更换扫描模式时，需要刷新页面，确保界面的输入区和扫描模式匹配
③一般电子秤和扫描枪都带enter(提交)，如果没有要手动enter
④称重重量不能超过物流渠道设置的包裹最大重量
⑤包裹中含Canceled状态的订单会扫描失败
（3）重量支持切换“g”  “Kg”
（4）发货成功后会语音播报对应的分拣码，还会把包裹信息传到当前扫描记录里面，同时支持重新称重
（5）点击【确认】按钮的作用就是同时提交称重区和单号区的内容
扫描称重的结果会同步到【物流对账】的“实际重量”里面

6.4 打印面单

6.5 打印拣货单

6.6确认发货

（1）业务设置
可在【设置】>【业务设置】-【销售】里设置是否自动提交平台。

（2）点击【确认发货】后会扣减库存并提交平台(可能会失败，请关注提交结果)，避免您忘记提交平台，导致发货超时的情况。

6.7待打单-缺货
【待打单-缺货】 支持更换仓库和更换商品配对，只能选择自营仓库，以及配对不用变更报关信息。

注、此状态更换配对，是会提示弹窗的，内容“此状态更换配对，新商品及报关信息都不会更新给物流。如需更新，请选择【更换渠道】或作废重发。确定要更换配对吗”

7、已发货

7.1  已发货的包裹支持操作打印面单、重发包裹、提交平台、物流查询。

7.2  已发货的包裹查询物流信息和物流状态，跟踪号后会展示物流状态标识。

注：根据标识可以判定物流当前状态，点击可以根据状态和单号查询信息。

8、已作废

在处理订单发货流程任何状态都能作废包裹，已作废的包裹可以重发包裹。

9、提交平台

注：可筛选提交状态：无单号、待提交、提交中、提交失败、已提交、已忽略。
在【物流下单】成功状态、【待配货】【待打单】【已发货】页面可以点击【提交平台】；

三、常见问题

Q1: Temu订单国家是爱尔兰，为什么没有收件人信息？我们要怎么发货？
A1: 目前接口没有爱尔兰的收件人信息，需要手动编辑填写地址，进行发货哈。

Q2：赛狐Temu线上发货支持延迟发货吗？
A2：可以设置，可以到【设置】-【业务设置】的销售模块中开启Temu延迟发货的设置，开启后，线上物流下单后保持“待发货”状态，可以设置若一直没有标发，在24/48/72/96小时后，自动标记发货。

Q3：多平台里哪些平台的订单支持拆合单
A3：temu和Walmart支持拆分（可以拆数量）和合并，TK可以拆分（只能按MSKU种类拆分，不能拆分数量）不可以合并，Shein可以拆分和合并，通过店小秘对接的平台不支持拆合，组合/大件商品不支持拆合

Q4：应Temu政策要求，部分收货信息将被加密展示，赛狐会在物流下单时处理地址解密。解密后的地仅能用于自发货处理，若无法解密地址，可检查下列事项:
A4：1.店铺被限制仅允许使用Temu线上发货；
2.超过7天末通过赛狐进行发货，可尝试重新授权店铺 ；
3.Temu后台存在未签署协议。

Q5：Temu订单用线上物流发货，渠道是USPS的，为什么下单后，订单一直在”待更新“状态？
A5：Temu线上物流用USPS发货的，需要对包裹操作生成提货单才能继续发货，具体操作步骤：Temu线上物流使用USPS生成提货单