一、功能说明

用户授权店铺后，在全部订单-亚马逊页面可查看已授权店铺的亚马逊订单以及初版订单利润，及时发现利润异常，立即止损。

二、更新时效

1. 店铺授权后，会自动获取本月+上月的订单数据；如果是更早之前的订单，需要手动同步；
2. 亚马逊新订单&FBM取消状态订单的秒级同步，快速获取并更新订单信息。

三、操作说明

1、筛选

分为“2024年至今”“历史订单”两个维度查看，右侧可以对订单状态或订单类型等条件进行筛选。
注： 默认按订购日期降序排序
 

2、手动同步订单

仅用于同步搜索不到的重要订单，或拉取历史的测评订单。

3、标记测评

勾选订单，点击“标记测评”来标记测评订单，标记后可进行“编辑测评费”操作，录入测评本金、佣金、以及测评负责人；
测评负责人可以在【角色管理】进行添加设置。

注：测评费的归属与分配的测评人无关，测评人只做记录使用，主要看MSKU归属于哪个业务员，详细操作可查看【测评订单】
支持批量导入测评费用

4、订单利润为负

支持勾选【订单利润为负】的订单快速查看异常订单，如果订单利润为负会标红显示；
订单利润率=订单利润/（产品金额-商品折扣+FBM买家运费）*100%。当订单费用变更后，系统自动每15分钟计算一次。

 

5、采购成本运费为0

勾选【采购成本或运费为0】后，快速筛选采购成本或运费为0的订单；

 

6、联系买家

（1）点击操作列中的【联系买家】，会出现【请选择邮件类型】弹窗，支持选择亚马逊邮件和自定义邮件进行新建邮件；
（2）若选择亚马逊邮件，发送前请阅读弹窗底部的“亚马逊规则说明”；在此弹窗中为亚马逊接口根据订单的情况来返回可发送消息类型，只可单选。
消息类型一：确认订单信息
该类型是发送消息向买家询问此订单相关的问题，文本字符在2000字符以内，仅允许发送与订单完成相关的链接，不能发送HTML或电子邮件地址。
消息类型二：确认运输信息
该类型是发送消息给买家安排发货或确认联系信息以进行发货，文本字符在2000字符以内，仅允许发送与订单交付相关的链接，不能发送HTML或电子邮件地址。
消息类型三：确认定制详情信息
该类型可发送消息请买家提供或验证定制细节，如名称拼写、图像、首字母等其它信息，文本字符在800字符以内，仅允许发送与定制细节相关的链接，不能发送HTML或电子邮件地址，该类型消息支持上传3个附件；
消息类型四：发送发票，向买家发送订单的发票。

（3）若选择自定义邮件，支持自定义邮件内容，功能与【客服】-【邮件规则】-【自定义邮件】保持一致。

7、订单退款

点击“更多”，选择“订单退款”，支持在赛狐处理退款订单，如不慎误操作退款，请在2小时内到亚马逊后台进行取消退款；
已退金额、累计退款：都只记录在赛狐操作成功退款的历史金额；
注：
（1）只有shipped状态的订单，才能进行退款操作；
（2）支持按订单金额进行全额退款；
（3）一单多品可以分开操作退款；
在系统处理退款的退款订单，在订单详情下方会有退款信息记录；

8、创建补发包裹

支持在【订单-全部订单-亚马逊】针对FBM订单快速创建补发包裹
(1)订单状态为shipped的FBM订单可以点击【更多】选择创建补发包裹
注：换货订单、多渠道订单、移除订单、退款订单或距离下单时间超过180天的订单不支持创建补发包裹
(2)确认订单信息：下单时间默认取当前的北京时间，支持自定义编辑
(3)确认包裹信息：创建补发包裹时如果原订单的地址被隐藏，则包裹的收件信息为空，需要自行设置收件信息
(4)支持填写包裹备注
(5)填写收货地址、物流信息
(6)报关信息：优先取每条记录中对应本地SKU商品中的报关信息，修改报关信息后支持再同步到商品列表
(7)商品信息：填写下单数量，商品信息取自于商品列表，也支持添加商品、更换配对
还原：将商品重置到订单中的配置情况
注：创建补发会生成FBM包裹，需要在【订单处理】界面进行发货处理，同时会增加一个“补”的标识，代表这是一个补发包裹

9、Request a review

此功能对应亚马逊后台订单的Request a review，在系统支持批量操作；批量勾选订单，点击“Request a review”，跳出提示弹框，点击“确认”即可请求评论；
注意：
（1）请求评论操作，点击确定请求后此操作无法撤销！系统将在批量勾选的订单里，根据已有信息自动过滤部分不符合要求的订单；
自动过滤：①订单订购时间<5天；            ②订单状态不是shipped ；
              ③订单为多渠道/移除订单 ；     ④ 评论请求状态为执行成功或请求中的订单；
（2）若手动请求的订单，与【客服】>【请求规则】里符合规则的订单重复，则优先实行手动请求，【请求规则】实行时会自动过滤掉已手动请求的订单；
（3）“请求评论状态”与【客服】>【请求记录】的执行结果双向同步，无论哪边操作，执行结果都会同步到另一边；
支持快速筛选不同请求评论状态的数据；

10、批量生成票据

（1）勾选shipped状态的订单，点击生成票据即可批量生成收据或者发票；
（2）票据生成后支持立即下载或者到【数据】>【报告中心】下载;
（3）生成票据时会对企业信息进行验证，如果缺失需要进行完善。

11、上传订单发票

方便用户根据订单自动生成发票进行上传，支持导出发票，支持通过邮件快速发送发票给买家。
上传发票支持的站点：英国、法国、德国、意大利、西班牙、波兰、瑞典、荷兰、爱尔兰、比利时、阿联酋、沙特阿拉伯、埃及、印度、土耳其。
（1）为了自动填充必填信息，高效操作。欧洲店铺的公司信息，可以在【客服】-【VAT发票】-上传设置-设置 进行编辑;其他站点可以在【设置】 -【店铺授权】 编辑。

（2）欧洲店铺的订单可以在【全部订单】-【亚马逊】页面点击订单右边三个点或者点击订单号进入订单详情，点击上传发票，填写相关信息即可生成发票，发票支持导出，若已经绑定赛狐专属邮箱，可以点击发送邮件，可以快速将发票通过邮件发送给买家；也可以点击上传发票提交至亚马逊。



（3）批量上传发票税率支持自定义，默认调用客服-VAT上传设置填写的税率。

（4）澳大利亚店铺的订单可以在【全部订单】-【亚马逊】页面点击订单右边三个点或者点击订单号进入订单详情，点击发票预览，填写相关信息即可生成发票（税率默认固定为10%，不可编辑），发票支持导出，若已经绑定赛狐专属邮箱，可以点击发送邮件，可以快速将发票通过邮件发送给买家；也可以点击上传发票提交至亚马逊。



 

（5）非欧洲店铺和澳大利亚的订单可以在【全部订单】-【亚马逊】页面点击订单右边三个点或者点击订单号进入订单详情，点击发票预览，填写相关信息即可生成发票，发票支持导出，若已经绑定赛狐专属邮箱，可以点击发送邮件，可以快速将发票通过邮件发送给买家。

12、备注

订单支持自定义备注颜色和内容，在列表页展示并查看内容。

13、订单标签

13.1 促销订单

 促销订单显示“促销”标签，当订单有商品折扣/运费折扣时，系统会将该订单判断为促销订单。

13.2 发票/换货/多渠道/B2B订单

发票/换货/多渠道/B2B订单数据来源于接口，打上对应的标签。

（1）发票订单
发票付款方式（Pay by Invoice，简称PBI）是亚马逊引进的新的付款方式，允许Amazon Business 客户延期支付订单款项，也即赊购商品的付款方式。利用发票支付，符合要求的亚马逊企业采购商城买家可以在亚马逊购买商品并获得订单的账单发票。
该付款类型的订单结算周期长，在系统会有“invoice” 标识。
（2）发票订单取值逻辑：
由于发票支付订单结算周期长，哪怕订单变为shipped状态，只要订单还未结算，系统就无法取到真实的数值，所以在订单结算前，依旧会取该订单pending状态时的值，待款项到账后，将会更新费用数据。


 

13.3 移除/退货订单

移除/退货订单取自对应报表，报表中有对应订单号，打上对应标签。
 

13.4 退款订单

 有运费、退商品金额、退款管理费则显示【退款】标签。
 

13.5测评订单

 手动标记测评订单显示测评标签。

13.6 VINE订单

 排除换货、多渠道、移除订单且状态为shipped产品金额为0的订单。

13.7取消订单

FBM订单状态未变更为取消状态，但是买家提前申请了取消订单，该订单将显示“取消”标签，避免卖家不知道订单已取消而发货，导致成本亏损。

14、创建多渠道订单

支持在【订单-全部订单-亚马逊】针对订单快速创建多渠道订单

四、字段介绍及取值逻辑

1、字段说明

产品金额：订单产品的销售额，部分Pending状态的订单亚马逊可能还没有返回销售额，会取在线产品价格预估，可能存在小范围的偏差。英，法，德，意，西，荷，瑞，波，比、印度和日本站点包含商品价格税，其他站点不包含
产品金额（不含税 ）：英，法，德，意，西，荷，瑞，波，比、印度和日本站点订单产品金额不含税
促销折扣：订单产生的折扣金额，包含商品折扣和运费折扣
礼品包装费：指客户支付给您的礼品包装费
买家运费：指客户支付的运费金额
税费：取商品税Tax + 礼品包装税GiftWrapTax + 运费税ShippingTax
由于英，法，德，意，西，荷，瑞，波，比、印度和日本站点产品金额包含商品价格税，因此上述站点中的商品价格税不参与销售收益与订单利润计算，只做展示。
销售收益：买家支付的订单总金额，销售收益=产品⾦额+促销折扣+礼品包装费+买家运费+税费
商城征税：商城征税指亚马逊可能有法律义务计算、收取和代缴税费
FBA运费：亚马逊物流配送收取的运费
销售佣金：指亚马逊向卖家收取一定比例的首出商品佣金，一般15%比例，不同品类可能会不同
订单其他费：亚马逊商场收取的平台其他费用，可能有媒介类产品成交费、礼品包装佣金、翻新产品服务费、数字服务费等
亚马逊回款：订单收入减去亚马逊平台费用后给到卖家账号的金额，亚马逊回款=产品金额+促销折扣+礼品包装费+买家运费+税+FBA运费+销售佣金+订单其他费
信用卡退款：买家通过信用卡公司发起的退款，有则显示无则隐藏
A-Z索赔退款：由买家发起的与亚马逊商场交易保障索赔相关的所有交易扣款，有则显示无则隐藏
订单利润率：订单利润/产品金额*100%

2、订单成本取值逻辑

(1) 点击【订单号】弹框显示订单详情，主要包括费用明细、订单利润、基本信息、收货信息、产品信息等;
(2) 成本和头程取值逻辑：
根据需要可以选择只能推荐算法和固定成本算法，设置路径：【设置>业务设置>数据】

 

智能推荐算法

• 采购成本取值逻辑：
  FBA订单：批次成本>FBA库存“平均采购成本”>商品列表的采购成本。
  FBM订单：导入的采购成本>仓库出库时的单位库存成本（在赛狐处理的FBM订单）>商品列表的采购成本。

• 头程费用取值逻辑：
  FBA订单：批次成本>FBA库存“平均头程费用”>商品列表的头程费用。
  FBM订单：编辑或导入的运费>物流商推送>预估运费。

固定成本算法：统一取【商品列表】维护的采购成本和头程费用。

3、Pending订单计算税率

需在【设置】>【店铺授权】页面，录入税率，Pending状态的订单才会计算税率，Pending订单通过税率计算的税费会在“商城预扣税”中显示。

欧洲站计算公式：【含税产品金额/（1+税率）】* 税率；北美站点：税费的相反数（比如税费是10美金，那商城预扣税是-10美金）；

4、多渠道订单运费和成本

多渠道订单可以获取FBA运费、采购成本、头程费用，销售额不计算，取值逻辑同FBA订单逻辑。
（1）采购成本：批次成本>FBA库存“平均采购成本”>商品列表的采购成本
（2）头程费用：批次成本>FBA库存“平均头程费用”>商品列表的头程费用

5、FBM运费和采购成本

支持手动录入FBM运费和采购成本。

导入运费支持按照订单号或按包裹号/跟踪号导入，表格导入支持多币种选择，以CNY为基准币种，若导入币种为非CNY币种，则根据订单订购日期月份汇率换算为CNY币种。
注：

③导入已存在运费的订单时，更新原来运费。

6、退款订单成本取值

（1）退款订单成本设置，订单退款后，支持设置采购成本和头程费用是否置为0；

（2）亚马逊退回的产品不可售的概率比较高，但也存在少部分的成本是可售的，这部分的成本支持根据实际情况进行手动修改；

7、政策相关

根据亚马逊政策要求，系统将在PC端和服务端对买家信息暂停显示，将无法展示收件人、电话、邮编、收件地区、收件地址,欧洲站和北美站都暂停显示

五、常见问题

Q1：FBM订单采购成本如何修改？
A1：点击导入FBM采购成本，通过表格更新FBM的采购成本；

Q2：赛狐系统退货退款订单会计算成本吗？
A2：会计算2个成本：
（1）商品的采购成本和头程费用，可以在【设置】>【业务设置】里设置成本是否置为0；
（2）退货退款手续费，退货退款订单亚马逊会收取订单交易佣金的20%的费用；

Q3：怎么补充修改退款、退货订单的采购成本？
A3：筛选出退款退货订单后点开“订单详情”页面可以手动编辑采购成本；

Q4：销售收益和产品金额分别是什么？
A4：销售收益是订单的总金额，产品金额是产品的销售价；

Q5：FBM的运费为什么按包裹号导入失败？
A5：按包裹号导入须在赛狐进行发货才能检测到，不是在赛狐处理的FBM订单可以按订单号进行导入；

Q6：赛狐里面收货信息都看不见了？ 
A6：有两种情况：
FBM订单：因为亚马逊政策要求订购时间超过28天，需要对买家姓名、收件人、电话、邮编、收件地区、收件地址各字段进行暂停显示。
FBA订单：因亚马逊政策要求，暂停显示收货信息。

Q7：VINE订单销售佣金预估逻辑
A7：当订单标记为VINE后，对应的VINE订单的单个MSKU的佣金为如下金额，多个MSKU乘以对应数量
美国: 0.3美元，加拿大: 0.4加元，英国: 0.25英镑，欧洲 (欧元国家): 0.3欧元，日本: 30日元，澳大利亚: 0澳元，
除上述国家外，其他国家正常走现有预估逻辑（现有逻辑即使标记VINE订单后，当订单未结算时，销售佣金会取最近30天和在线产品预估）

Q8:亚马逊平台订单状态说明
A8：（1）PendingAvailability：只有预订订单才有此状态。订单已生成，但是付款未授权且商品的发售日期是将来的某一天。订单尚不能进行发货。(仅在日本(JP)，Preorder才可能是一个OrderType值。)
      （2）Pending：订单已生成，但是付款未授权。订单尚不能进行发货。 (对于OrderType = Standard的订单，初始的订单状态是Pending。对于OrderType = reorder的订单（仅适用于JP)，初始的订单状态是PendingAvailability，当进入付款授权流程时，订单状态将变更Pending。)
      （3）Unshipped：付款已经过授权，订单已准备好进行发货，但订单中商品尚未运。
      （4）Partially shipped：订单中的一个或多个(但并非全部)商品已经发货。
      （5）shipped：订单中的所有商品均已发货。
      （6）lnvoiceUnconfirmed：订单中的所有商品均已发货。但是卖家还没有向亚马逊确认已经向买家寄出发票。(仅适用于中国地区)
      （7）canceled：订单已取消。
      （8）Unfulfillable：订单无法进行配送。(仅适用于通过亚马逊零售网站之外的渠道下单但由亚马逊进行配送的订单)

Q9：全部订单页面什么时候会把订单打上退货标签
A9：亚马逊退货报告生成一条退货数据记录，且有退货入库时间，系统才会把订单打上退货标签

Q10：【订单-全部订单-亚马逊】页面展示的销售收益和系统导出文件的销售收益不一致
A10：列表和详情展示的是亚马逊接口给的销售收益，导出是根据我们公式计算的，销售收益 = 产品金额 + 促销折扣+礼品包装费+买家运费+税费

Q11：亚马逊B2B订单现更新了三个配送偏好显示在订单备注中
A11：卸货点:DropOffLocation的值
通行指引:AddressInstructions的值
托盘配送:(支持)PALLET_ENABLED/不支持(PALLET_DISABLED)