一、功能说明

处理FBM订单发货流程，管理FBM订单。

二、操作说明

1、FBM订单发货全流程

2、多平台发货流程

  具体操作详见多平台订单处理。

3、异常处理

 自定义剩余发货时间提醒，避免迟发；及时关注订单异常，避免损失。

3.1 提交异常

支持自定义剩余发货时间一键筛选，及时关注订单，进行发货处理和提交平台，已经通过其他渠道提交平台的订单可进行忽略异常。

3.2 订单取消&买家申请取消

自动识别已经取消的订单或者买家申请取消的订单，可以进行搁置包裹操作，避免发货造成损失。【物流下单-三方仓-成功】状态的包裹可以执行确认发货。

3.3三方仓异常件

展示三方仓异常件，可以针对这些包裹手动更新或者搁置包裹。

4、待审核

在【FBM订单规则】里启用审核流程后，符合规则的订单会移入到“待审核”, 需审单人员去关注这部分订单并处理；

4.1 刷新规则

点击“刷新规则”，符合审单规则的会移入待审核，人工处理审单；
点击“刷新配对”，点击后都可刷新待审核、待处理状态的包裹中的MSKU的配对关系。

4.2 高级筛选

选择需要筛选的条件，可快速搜索，支持保存为模板；点击筛选模板，选择保存的模板，可以快速筛选出订单。

4.3 手工订单

在“待审核”和“待处理”页面下都支持添加或导入手工订单。
（1）添加
点击“添加”，填写基本信息、物流信息、收货地址和商品信息。

①填写基本信息，选择店铺，填写订单号、币种、下单时间、发货截止时间、买家指定物流、买家留言、订单备注；
店铺：可选择【自定义店铺】页面状态为“已启用”并且关联用户为该账号的店铺，若无店铺，可在【自定义店铺】页面添加
订单号：最长50个字符，支持数字、大小写字母、中杠（-），在该店铺下不允许重复
币种：可选择USD、TRY、SGD、SEK、SAR、PLN、MXN、JPY、INR、HKD、GBP、EUR、CAD、BRL、AUD、AED
下单时间：默认取当前的北京时间，支持自定义编辑

②填写物流信息，选择发货仓库、物流渠道、IOSS税号；
发货仓库：如果开启了国内仓，可选择国内仓、三方仓、自营海外仓、FBA仓库，如果没开启可选择虚拟仓库、三方仓、自营海外仓、FBA仓库;
物流渠道：选择包裹的物流渠道，可在【物流设置】里添加，排除线上物流；
IOSS税号：加载对应店铺的IOSS税号，支持自定义编辑，最长150个字符，支持数字和大小写字母；

③填写收件地址，收件人、国家/地区（中国香港和阿联酋非必填）、城市、地址1、邮编为必填项；

④填写商品信息，添加SKU，填写下单量、单价，支持移除；
MSKU：由SKU生成
可用库存/在途数：发货仓库下本地SKU的可用库存/在途数，若没有选择发货仓库，可用库存和在途数显示0

（2）导入
点击“导入”，下载模板，填写模板信息，上传模板文件，点击“导入”即可。
注意事项：
①支持导入格式为xlsx的文件；
②一次导入的数据记录不可超过1万条；

4.4 如果买家发起针对此商品的取消申请，则显示“买家申请取消”的标识，方便处理对应的订单。

4.5 确认包裹商品信息

分配物流渠道，分配发货仓库，完善信息后点击“审核通过”，进入待处理页面。物流渠道可在【物流设置】中添加启用。

5、待处理

5.1 拆合单

拆单的应用场景：
（1）包裹中的商品在不同仓库中有货。
（2）包裹中的商品部分缺货等情况需要拆分发货。
（3）包裹超重、超尺寸，需要拆分发货。
合单的应用场景：相同收件人的包裹需要进行合并发货，减少物流费用。
注意： 
下单时间超过28天订单，不允许进行拆单合单操作；
（1）合单：店铺、发货仓库、买家邮箱、收货地址都相同的订单合并成一个包裹进行发货，节省物流费用。
在【设置】-【业务设置】中的销售模块对“FBM订单-合并”点击“编辑”即可修改配置内容，修改后点击保存，即可让配置的规则生效。 
①允许收件⼈地址一致但电话不一致时合并。
②合并后订单物流渠道选择有3种 ：
·按照合并前总收益高的包裹的物流渠道；
·按照合并前“最晚发货时间”最早的包裹的物流渠道；
·重新执行物流规则 ；
③利润计算时运费分摊方式有2种：
·按包裹内子订单产品金额进行分摊； 
·按包裹内子订单产品重量进行分摊；

在【FBM订单发货】-【待处理】的“可合并”页面，显示可以进行合并操作的订单。
①可合并订单的筛选条件：
·包裹为待处理状态
·不是合并包裹
·包裹有相同的发货仓库、店铺、买家邮箱、收件人信息（电话可以在配置忽略）
②在可合并状态下，点击合并按钮，将弹出合并包裹的弹窗，然后将所有可合并的包裹号显示出来，勾选需要合并的包裹号，点击“合并”，被选中的包裹进行合并。

合并后的包裹进入到【FBM订单发货】-【待处理】的“已合并”页面。合并之后的订单包裹号后面有一个“合”的标识。已合并的包裹可以在这个页面进行拆分或者还原操作。
注意：参与合并的包裹至少有一个为原始包裹才能还原。

（2）拆单：同一个订单中，商品数大于1就可以拆成不同⼩包裹进行分开发货。
在【FBM订单发货】-【待处理】的“可拆分”页面，显示可以进行拆分操作的订单。
①可拆分订单的筛选条件：
·包裹是待处理状态
·包裹中商品的数量大于1
②点击“拆分”，在对应包裹的方框内填写对应的拆分数量，可以对合并的包裹进行拆分，也可以点击“添加包裹”来添加更多包裹进行拆分，点击“拆分”后，包裹进行拆分。
注意： 
·一个订单拆分成多个订单的情况，多个订单的订单号与原有的订单号相同。

还原订单
在【FBM订单发货】-【待处理】的“可还原”页面，显示可以还原的订单。
①可还原订单的筛选条件：
·包裹为待处理状态
·所有兄弟包裹均为拆分包裹
·父包裹为原始包裹
·所有兄弟包裹中商品数量之和等于父包裹中的商品数量
·若兄弟包裹存在重发包裹，则不能还原
②点击“还原”，点击确认后包裹将被还原为拆分之前的原始包裹，只能对商品信息进行还原，其他信息无法还原。

5.2 确认包裹信息

订单进入到“待处理”状态，需确认包裹商品信息和报关信息，选择物流发货渠道，点击”物流下单”申请物流单号。
（1）物流信息：发货渠道：选择包裹发货渠道，若无该渠道，在【物流设置】里添加；IOSS税号：需在【店铺授权】页面填写欧盟税号。
（2）商品信息：订单在线产品MSKU需要配对所选仓库的SKU，也可更换配对关系；在待审核、待处理状态下可追加商品，合并包裹不支持添加追加商品。

①库存预览：三方海外仓只取三方仓配对的SKU，且不带FNSKU的，可用数显示可售，在详情页支持单个包裹多个产品或者同个产品预览库存，在列表操作分配仓库的时候，如果是单个包裹多个产品或者同个产品支持库存预览；可用数=三方仓映射系统仓库库存中包裹所属店铺店铺专属库存（不带FNSKU）+共享库存（库存明细可用数）；

②追加商品：

• 追加商品：含追加商品的包裹支持参与拆合单操作（补发包裹暂不支持），不支持选择线上物流；追加商品不支持更换配对关系，不会提交到亚马逊平台；
• 添加的追加商品成本自动分摊到订单原有MSKU上；
• 追加商品支持添加普通商品、组合商品、加工商品、辅料商品，最多可添加10个追加商品。

③定制信息：

• 【设置】>【业务设置】-【销售】里勾选“自动同步FBM订单定制信息”，同步的定制信息可在【FBM订单发货】页面查看、处理；
• 点击“定制信息”，可选择产品下载定制信息。

（3）报关信息：SKU配对后，会取【商品列表】-物流信息里填写的报关信息；若没有可在这里填写后保存到商品列表；
（4）包裹备注：支持订单包裹内容备注。

对应如果有仓库和商品配对的情况下，展示可用库存字段；
取值：
         三方仓商品：取映射的系统仓库的可用库存
         FBA产品：取配对的FBA产品的可售库存
         组合商品：取组合商品的可用库存。例如：组合商品SKUc=2SKUa+SKUb,SKUa库存20个，SKUb库存7个，组合SKUc的库存就是取组合子商品库存除以配比的最小值=7

5.3移入已发货

直接将包裹状态调整为已发货状态，不扣减本地库存，包裹中的商品成本取商品列表里的采购成本。

手动移入已发货：所有平台包裹发货后都支持移入已发货。

自动移入已发货：待审核/待处理状态，亚马逊订单状态是shipped且未操作过拆合的订单，多平台订单状态是Shipped或PartiallyCompleted或Completed 且未操作过拆合，当订单满足条件则自动移入已发货。

5.4导入更新

包裹在待审核、待处理、物流下单失败时，支持批量操作【导入更新】，可追加商品，更新包裹尺寸。

5.5 不打单发货
仅通过赛狐提交给平台单号，不走发货流程。如果承运商选择0ther Shipping MethodEurope/Seller's Shipping Method/Seller'sShipping Method-Ru的时候会显示输入真实承运商、追踪网址（针对速卖通）

5.6 标记与取消加急

或者物流下单之后，仅限自营仓库的成功和失败状态中可以标记或者取消加急标记

6、物流下单

在待审核状态下，点击“审核通过”，会自动向物流下单, 单号获取成功后可提交亚马逊。

6.1 成功

已成功申请到运单号，点击“移入待配货”；也支持操作“提交亚马逊”和“更换渠道”。
成功状态下支持更换仓库和更换商品配对，同样支持批量更换，只能选择自营仓库；更换配对时，追加商品也可以更换配对关系，并提示您更换的配对信息无法更新给物流，如需更新，请选择【更换渠道】或作废重发。

6.2 失败

接口返回获取单号失败，查看并修改渠道报错原因，重新获取单号。

如果手动下单时，全部由于映射仓没有库存导致报错时可以手动强制下单，但是自动下单的不支持（仅限三方仓发货，FBA仓和自营仓依旧逻辑校验库存） 
失败状态下支持更换仓库和更换商品配对以及更换渠道；更换配对时，追加商品也可以更换配对关系，以及需要变更报关信息。

6.3 修改仓库与发货库存类型
在自营仓库中在成功或者失败的状态下可以批量修改发货仓库以及发货SKU的库存类型



对于自营仓下单失败的状态，还可以手动释放该订单已占用的库存

如果是对三方仓下单的包裹，需要更改仓库的话只能在失败状态下修改，发货SKU库存类型的选择逻辑和自营仓保持一致，具体可以参考上方的自营仓成功/失败状态下的批量修改仓库流程

6.4 获取中

若包裹请求过多，需要耐心等待系统请求返回结果；

6.5 待更新

若包裹申请单号后属于后置单号，需要包裹到物流商后才会返回单号，这种就会放在待更新状态。下单选择FBA仓发货时，若多渠道订单是Cancelled、Unfulfillable、Invalid状态则包裹回退到下单失败状态。

6.6异常件

物流下单-三方仓页面会单独展示三方仓异常件，可以针对这些异常件操作手动更新或者搁置包裹

7、待打单

在“待配货”状态下，点击分配库存，成功之后包裹移入待打单;在待打单状态可以对不同渠道的包裹进行一并打单操作（选择-打印面单（所有页））。
商品库存分配好后，可以打印拣货单让仓库人员去拣货，打印面单去对应商品去贴在包裹上，确认无误点击发货。

待打单分为有货和缺货两种状态
①当处于缺货状态时，可以更换有库存的仓库

可以在缺货状态下标记加急，并且进行刷新库存

刷新库存可以自行设置优先分配逻辑

在缺货状态下分配库存之后可以手动释放掉

7.1 设置扫描发货

（1）扫描模式：先扫单号后称重、先称重后扫描单号、只扫描单号不称重（扫描1次、扫描2次）
（2）称重预警
①重量上限：设置包裹重量上限，超过上限的将会报错
②称重差异：设置允许上下浮动范围，超过此返回的将会报错

（3）单号截取
①系统存储的单号和条码扫描的单号可能不一样，需要将扫描的单号按照一定规则截取才能匹配上
②最多5个规则，从上往下匹配，匹配上后，下面的规则就不再匹配

7.2 设置分拣码

在【销售】>【物流设置】设置分拣码，当发货成功和重新称重成功后会进行分拣码的语音播报，同时在单号区下方显示分拣码，实现渠道分拣。

7.3 扫描发货

点击【扫描发货】按钮，进入扫描发货页面。

以先扫单号后称重为例
（1）支持扫描或者输入包裹号/运单号/物流商单号
（2）注意事项
①扫描前输入法需要调整为英文状态，否则可能扫描不出来
②更换扫描模式时，需要刷新页面，确保界面的输入区和扫描模式匹配
③一般电子秤和扫描枪都带enter(提交)，如果没有要手动enter
④称重重量不能超过物流渠道设置的包裹最大重量
⑤包裹中含Canceled状态的订单会扫描失败
（3）重量支持切换“g”  “Kg”
（4）发货成功后会语音播报对应的分拣码，还会把包裹信息传到当前扫描记录里面，同时支持重新称重
（5）点击【确认】按钮的作用就是同时提交称重区和单号区的内容
扫描称重的结果会同步到【物流对账】的“实际重量”里面

7.4 打印面单

7.5 打印拣货单

7.6扫描验货
如图所示，在业务设置→销售→扫描发货模块中增加一个复选项"验货成功后自动确认发货(开启后在扫描分拣页面验货完成会确认发货)"。默认是不勾选的。

在【订单发货】-【待打单】页面可点击扫描发货。

扫描分拣分为按包裹验货、按SKU验货、按拣货单验货，使用前需要下载安装插件，插件链接：https://download-10001658.cos.ap-shanghai.myqcloud.com/tool/dxm_printer_1.0.10.zip。



7.7 确认发货

（1）标发规则
可在【销售】->【订单规则】->【标发规则】里设置是否自动提交平台

（2）点击【确认发货】后会扣减库存并提交平台(可能会失败，请关注提交结果)，避免您忘记提交平台，导致发货超时的情况。

9、已发货

9.1  已发货的包裹支持操作打印面单、重发包裹、提交平台、物流查询、修改发货渠道（仅支持系统物流和自定义物流，更换渠道会生成新的包裹号，并带有换的标识且不扣减库存，原包裹号保留）。
9.2  已发货的包裹查询物流信息和物流状态，跟踪号后会展示物流状态标识。

注：根据标识可以判定物流当前状态，点击可以根据状态和单号查询信息。

10、已搁置

在处理FBM订单发货流程任何状态都能搁置包裹，已搁置的包裹可以重发包裹或还原包裹。

11、提交平台

在【物流下单】成功状态、【待配货】【待打单】【已发货】页面可以点击【提交平台】；
注：可筛选提交状态：无单号、待提交、提交中、提交失败、已提交、已忽略。
三、字段说明
【提交平台】说明：我们从物流商获取到追踪号或物流商单号后，将追踪号或物流商单号返回给亚马逊，让亚马逊确认订单发货了。

四、常见问题

Q1：如何启用物流？
A1：请查看物流设置帮助。

Q2：IOSS税号如何添加？
A2：在【设置】-【店铺授权】里，选择对应站点添加IOSS税号。

Q3：云途申请单号报错：IOSS号 IM***** 未备案，请先备案
A3：【登录云途的系统—用户设置—IOSS号管理—点击增加IOSS备案】
          在云途系统备案好了之后再到赛狐页面重新申请单号即可


Q4：云途申请单号报错：未同意云途代缴协议
A4：登录云途后台—用户设置—IOSS号管理—签署云途预缴协议】，再返回赛狐页面，重新获取单号即可


Q5：FBM包裹商品的采购成本取值如果是库存出库的成本，取得是哪个字段的值呢？
A5：取得是单位库存成本（即采购单价+单位费用）。

Q6：FBM产品未进行商品配对可以在订单发货页面走发货流程吗？
A6：支持FBM产品未配对本地商品在订单发货页面操作订单发货，需要开启相关设置【设置-业务设置-销售-设置订单发货允许不配对发货】。