亚马逊政策规定，卖家联系买家的邮件中，不能涉及到索评相关的关键词等敏感词，否则有违规风险。另外各个类目也会有相应的敏感词，卖家可以在这里自行添加管理。
在【客服】>【邮件模板】【买家消息】【营销邮件】-新建规则，这3个版块如有包含敏感词管理列表页中的敏感词，系统将进行文案提示。

一、权限设置

入口：【设置】>【角色管理】>【添加角色】，添加敏感词管理权限。

二、添加敏感词

点击“新增敏感词”，输入敏感词，支持给录入的敏感词添加备注，点击“保存”即可添加。
违禁次数：为邮件板块使用过程中检测到的次数。
注：
①敏感词可创建总数上限为500个，单次输入最多支持输入200个；
②不支持重复添加。

三、关联版块应用

在【客服】>【邮件模板】【买家消息】【营销邮件】-新建规则，这3个版块如有包含敏感词管理列表页中的敏感词，系统将进行文案提示；
1.【客服】>【邮件模板】添加模板页面。

2.【客服】>【买家消息】回复邮件页面。

3.【客服】>【营销邮件】>【邮件规则】新建规则页面。