一、操作说明

查看ASIN的评分汇总以及每个ASIN的评价明细，对收到的差评及时跟进和处理。

二、更新时效

更新频率：系统默认6小时/次，日本站24小时/次，初始化同步60天；
每6小时更新的review数据，取最近3个月的500个最新的review；
Review获取逻辑，爬虫抓取最近30天内有销量且商品处于在售状态的ASIN评价数据。

三、字段介绍

可查看ASIN的Rating数量、Rating数量趋势、星级、评分（数量/占比）、Review（数量/占比）、各星数的占比和数量情况

查看Rating数量趋势。

四、操作说明

1、ASIN评分汇总

1.1、添加Rating监控

可添加Rating监控来设置设定预警规则，当Rating数量达到预警规则时会进行提示。

1.2、导入订单号

点击“导入订单号”，下载模板并填写好后将模板添加进来，点击“导入”即可。

1.3、AI分析

在ASIN维度，点击操作“...”-“AI分析”可以添加ASIN到Review分析页面，进行Review分析。
每一次添加，都会重新将ASIN对应的评价内容进行AI分析，可以在【Review分析】页面查看AI分析的进度和结果。

1.4、Review洞察

在ASIN维度，点击“...”-“Review洞察”，可以进入到该ASIN的Review洞察页面；
因亚马逊接口限制，仅亚马逊美国、英国、法国、意大利、德国、西班牙、日本站点可以查看Review洞察。

①数据概览：主要显示该ASIN的Review总数、Rating总数、Rating好评数/率、Rating差评数/率；
   可以按日，按月分析Rating数量趋势、评价数趋势；
   注意：当在线产品中该ASIN不存在或已删除时，Rating和Review数量将不再更新。

②买家评论见解：取自亚马逊后台商机探测器-ASIN-买家评论见解；
   可以看到ASIN好评和差评的评论主题、提及率（数）、父ASIN提及率(数)、被提及最少的子项(数)、评论摘要；点击右上角“翻译”，可以显示翻译的中文；
   针对每个评论主题对星级的影响，可以切换正面/负面主题；
   评论主题提及趋势可以切换主题查看趋势，统计近6个月的数据。

③类目评论洞察：取自亚马逊后台商机探测器-ASIN详情；
   主题对星级影响和评论主题提及趋势：默认对比维度是细分类目时长中排名前25%的产品和所有产品。

2、ASIN评价明细

2.1、列表查看

（1）展示ASIN的详细评级、评价内容（可以查看图片和视频）、买家信息、评论类型（VP、VN、直评）。

（2）点击产品ASIN、评价内容、买家信息、全部评论，可跳转到亚马逊相关页面。

（3）点击同步订单号，弹窗创建任务,使用插件获取，详情见插件管理。

2.2、标记处理状态

对于差评订单，提醒卖家及时处理，标记处理状态，方便跟进。

2.3、查看订单号

展示所授权店铺下所有ASIN在亚马逊后台的review评价内容，支持订单号匹配，可以快捷定位联系买家。
订单匹配范围为最近2个月的订单。

2.4、备注

支持添加或修改备注。

2.5、导出

支持review页面下载导出数据。

五、常见问题

Q1：1~ 3星差评系统会单独提醒吗？
A1：会提醒的，在右上角小铃铛，有个消息提醒功能；

Q2：已抓取的review被亚马逊删除后，系统内是删除还是保留？
A2：系统会保留该评论。

Q3：为什么差评提醒跟买家留评时间不一致？
A3：因为买家留评，亚马逊需要审核2-3天，系统抓取是在亚马逊审核通过后，因此导致时间不一致，是正常现象。

Q4：Rating、Review以及评分的区别是什么？
A4：Rating数量=评分数量+Review数量
        评分是指只打分（星级），不留评论；
        Review是指留评分（星级），也留评论；

Q5：系统是怎么排除留过review差评的买家的？
A5：根据订单的买家名称与售后评价里评级为1-3星的买家名称匹配进行排除。

Q6：为什么review-评价明细里看不到订单号呢？
A6：有匹配到才会显示，没匹配到可以手动编辑订单号。没匹配到的订单号的，一般是两个月前的订单或者买家信息不一致（根据订单号里的买家昵称和留评的昵称进行匹配）。