一、功能说明

快速锁定异常子体，及时止损；
可下钻分析主要退货原因；
买家之声差评处理，助力提升产品曝光；
及时感知退货，提前退款，降低低客单价产品的退货成本。

二、数据来源及更新时效

1、更新时效

授权后可查看90天的退货订单数据，1天更新1次，刚开始同步需要30分钟-1小时；
买家之声数据第一次同步之后，每周一11:00~14:00时间段内会自动同步数据，插件同步全部数据；
退货报告数据一天一次同步。

2、数据来源

2.1 FBA退货

亚马逊退货报表下载位置: 【数据报告】>【库存与销售报告】>【亚马逊物流买家退货】。

2.2 FBM退货

亚马逊退货报表下载位置: 【订单】>【管理退货】。

三、操作说明

1、入口

入口1：【订单】>【退货订单】

入口2：【客服】>【退货分析】

2、开启任务状态

前提条件：需要在【设置】-【任务中心】里面开启按钮，同时在登录店铺的浏览器安装并登录赛狐插件。

注：退货处理指标第一次同步之后，每7日定期更新（仅支持美国站且非鞋服类产品）；买家之声第一次同步之后，每周一11:00~14:00时间段内会自动同步数据。

3、获取退货处理指标/买家之声

父ASIN、ASIN、MSKU、订单号维度均可进行同步，点击获取退货处理指标/同步买家之声，创建同步任务即可进行获取数据。

四、退货数据分析

1、父ASIN维度

（1）点击退货分析图标可以进入退货分析页面；
（2）父ASIN维度支持多维度多属性进行筛选查看数据，例如：裙子有color和size两个维度的属性，color有红黄蓝3个值，size有S/M/L3个值，可以从多维度的各个属性去查看数据；

（3）点击分析图标，可以下钻分析查看该原因下退货的子体具体有哪些；

（4）买家反馈部分集成了退货订单报告里用户的反馈，以及买家之声的反馈。

2、MSKU维度

（1）页面展示买家不满意率、买家不满意订单等数据；

（2）支持设置最多10个异常规则，预警消息一周推送一次；


（3）进入分析详情，支持获取退货处理指标；

（4）类目退货洞察（ASIN、MSKU维度独有）
取自后台商机探测器，系统通过接口获取数据；展示各退货主题占比（包含提及率、环比）和退货话题趋势，可根据整个类目的退货主题占比和趋势找到产品的优化方向；
环比计算方式：（最近1个月/上个月 - 1）*100%，小于0为下降，大于0为上升；
功能目前仅支持以下站点：美国、英国、法国、意大利、德国、西班牙、日本；
仅适用单个站点，若勾选多个站点时，此模块不展示数据；
展示最近6个月的数据，模块左上角展示获取当前已获取数据对应的时间范围。

（5）退货分析页面增加买家之声-买家不满意率（MSKU维度独有）、买家之声-近期反馈问题（MSKU维度独有）。

3、订单维度

3.1 FBA退货

3.1.1 页面查看
支持按不同搜索条件搜索退货订单；默认按退货时间降序排序、支持批量设置店铺、备注、创建售后单。
退货时间：退货入库的时间；
LPN编号：取自于FBA退货报告，商品退货到亚马逊后，会被贴上LPN标签，即退货标签。

3.1.2 手动绑定店铺
系统无法识别退货订单对应的店铺时，支持手动绑定店铺，勾选对应的订单，点击"设置店铺"，选择对应的店铺即可。

支持批量勾选订单
注：设置好店铺后不支持修改和取消选择

3.2FBM退货

支持运营人员核算FBM退货订单成本以及走查FBM退货商品是否入库等；
帮助运营人员在系统进行FBM退货订单的统⼀管理。

3.2.1 页面查看

亚马逊RMA单号：取自于FBM退货报告，当客户想要退款时，亚马逊会发出此号码以进行跟踪，客户可使用此号码跟踪退款状态；
售后间隔天数：退货时间-订购时间；
退货时间：发起退货申请的时间；

3.3 买家之声

支持获取退货处理指标、创建售后单、联系买家和操作订单退款。

五、常见问题

Q1：退货的数据归属是当前月份还是订单订购的月份？
A1：可以在退货分析的右上角选择是否按订购时间溯源。

Q2：什么是经常退货的商品标记？
A2：被亚马逊判定为经常退货的商品，买家会在Listing上看见“经常退货商品”的标签。2025上半年起，此标签权重升高（位置上移+飘红），进一步影响转化率。

Q3：怎么同步退货标签？
A3：方法一：插件管理 > 任务中心 > 任务列表，开启获取买家之声任务；
        方法二：退货分析页面，点击“同步买家之声”按钮；
        目前该功能仅支持美国站点；

Q4：如何开启退货标记提醒？
A4：步骤一：确保开启A3所述的插件任务；
        步骤二：开启退货标记提醒；
        步骤三：设置开启提醒后每天早上9：00触发提醒；

Q5：【FBA退货】退货时间是指退货入库的时间？还是买家发起退货的时间？
A5：是指退货入库的时间。

Q6：在亚马逊后台下载美国5月“亚马逊物流买家退货”报告与赛狐的5月FBA退货订单数据对不上？
A6：这是时间转化问题，报表里的时间是站点时间，而与美国站点时间差8个小时，我们系统的退货时间是UTC时间--零时区。