一、功能说明

Request a Review是根据用户设定规则筛选订单后，自动针对亚马逊官方的 “Request a Review” 批量自动请求评论的功能。

二、数据来源及更新时效

1. 通过亚马逊官方API进行请求，无需安装任何插件，系统定时自动执行;
2. 用户在【请求规则】页面设置规则，设置的规则订单会每天更新一次，每天执行前一天符合规则的订单；
3. 系统根据设置的规则检查出符合规则的订单，并通过API自动发起请求，订单请求结果在【请求记录】中可查看。
4. 系统初始化同步最近30天订单，系统一小时跑一次，对符合规则的订单进行索评。

三、操作说明

1、请求规则

1.1 权限设置

入口：【设置】模块【角色管理】页面，添加角色 > 客服 > 开启请求规则、请求记录功能。

1.2 添加规则

（1）入口：【客服】＞【请求规则】＞【添加规则】。
（2）基本信息：
规则名称：仅用来区分创建的不同规则，只会显示在请求列表中，不会发给买家；
选择店铺：仅支持选择权限范围以内的店铺。
（3）指定时间筛选: 筛选指定下单日期范围内的订单，可选择的范围是过去90天~未来30天。
（4）筛选订单：指定发送对象/指定订单类型，指定时间。
（5）发送时间：针对设定的订单发货时间进行请求。
注意：指定发送对象，输入指定ASIN或排除ASIN时，如有空格规则不会生效。

1.3 规则发送预览

点击列表中的规则名称，弹出的框中显示已经添加规则的发送预览，包含订单号和店铺信息。

1.4 列表操作

（1）搜索框：可根据国家，店铺、规则状态、创建人、日期和规则名称等进行搜索获取需要的信息。
（2）规则状态：支持手动开启/关闭规则，也支持批量开启//禁用/删除。
（3）编辑/删除：支持对创建的规则进行修改和删除。

2、请求记录

入口：【客服】＞【请求记录】
1.根据开启的Request a Review规则生成请求任务的记录管理。
2.可根据店铺、结果、执行时间、规则名称和订单号等进行搜索获取需要的信息。
3. 执行结果：
（1）执行成功：订单已经发送索评成功；
（2）执行失败：失败原因一般是系统接口问题，隔天系统会再推送一次，连续推30天，30天后不会再继续推送任务。
（3）不符合请求条件：

• 在后台订单已经请求评论，系统不会再请求；
• 订单不在5-30天内签收的不会推送。



四、常见问题

Q1：能完全排除退货退款的订单吗？
A1：系统只会排除在【订单-全部订单-亚马逊】里标记“退货退款”标识的订单。

Q2：系统是怎么排除留过review中差评的买家的？
A2：根据订单的买家名称与售后评价里评级为1-3星的买家名称匹配进行排除。

Q3: 请求规则能把所有的历史订单都索评吗？
A3: 系统只会索评订单发货5-60天内的订单，60天以上的订单不支持索评。

Q4: 系统通过设置请求规则会以什么形式发送给买家？
A4: 设置后会向亚马逊发起请求操作，亚马逊接收后再由亚马逊使用固定模板发送邮件给买家，邮件的具体内容暂不清楚。

Q5: 请求规则设置好后能看到符合规则的订单吗？
A5: 可以，点击“规则名称”可以看到待发送的订单预览。

Q6：同一个订单请求评价点过一次，客户没有留评价，还能再索评吗？
A6：请求评价只能请求一次，请求成功就不会再请求，失败就会执行30天后不再执行，我们只能保证邀评不能保证留评，买家能不能留评是取决于买家。