一、功能说明
复购分析是以店铺的买家邮箱为基准,统计出买家复购数据,用户可以对复购买家进行筛选、分析、发邮件。帮助企业改善产品质量、维护客户关系、提升市场竞争力和减少成本,从而实现可持续发展和增加企业利润。
二、数据来源及更新时效
亚马逊后台数据查看路径:【品牌分析】>【消费者行为分析】>【重复购买行为】。
目前支持的站点:美国、加拿大、墨西哥。
数据更新频率:
周维度报告更新时间: 每周二
月维度报告更新时间: 每月2号
季度维度报告更新时间: 每季度开始2号
年维度报告更新时间: 每年1月2号
三、字段介绍
1.入口:【客服】>【复购分析】

2.支持按买家维度、ASIN维度查看
(1)买家维度:识别粉丝群体,定向营销,获得好评及复购
(2)ASIN维度:了解ASIN维度复购变化,制定捆绑销售、产品改进策略,提升销量

3.点击“买家邮箱”,跳转至【订单-全部订单-亚马逊】页面,查看复购订单列表详情;

【订单-全部订单-亚马逊】页面的订单范围、买家邮箱、全部国家、全部店铺、订购时间,自动筛选为复购订单页面的订单范围、买家邮箱、以及买家邮箱对应的国家、店铺、最早订购时间和最近订购时间。
四、操作说明
1、权限设置
入口:【设置】>【角色管理】-【添加角色】,开启复购分析权限

2、发送邮件
支持对复购买家发送邮件,可对单个买家发送邮件,也可对多个买家进行批量发送。
注:每个买家邮箱通过复购统计发送邮件的限制次数:3个月内不能超过3次。

勾选“沟通指南”,填写邮件主题、发件人名称,编辑邮件内容,支持发送前预览,点击“提交”按钮并确定提交。


五、常见问题
Q1:哪些买家订单会统计为重复购买?
A1:如果买家在所选报告时段内针对某个品牌或 ASIN 提交了多个订单,那么针对该品牌或 ASIN 产生的第一个订单的销售额便会被排除在外。只有后续重复订单才会算作重复购买。
Q2:为什么我的重复订单与我的重复订购商品数量不一致?
A2:一个订单可能包含多个同款商品。
Q3:计算重复购买时是否会考虑订单调整 (例如取消和退货) ?
A3:不会。计算重复购买时不会考虑调整(例如退货或取消)。
Q4:"重复购买”控制面板可以追溯多久之前的数据?
A4:报告保留了2年的数据。

