一、功能说明

注：物流状态实时同步17track
可以对【订单发货】的包裹进行物流追踪，通过包裹的跟踪单号/物流商单号呈现17track上的追踪物流信息；可在【物流追踪】追踪的包裹前提如下：
1、【订单发货】中包裹状态为“物流下单-三方仓-成功”时；
2、【订单发货】中包裹状态为“已发货”时。

二、操作说明

1、查看数据

以订单的维度，列表展示店铺、包裹号、订单号、物流商、运单号、包裹状态、最近跟踪信息/时间等物流基本信息，可通过观察发货天数、运输天数和不更新天数来确认订单是否需要关注及处理。

1.1 左侧列表栏中，“提交异常”表示把物流商和运单号提交给17track后，接口返回提交数据有异常，可以根据返回的情况去修改上传的信息。

1.2 左侧列表栏中，其余状态表示信息提交给17track后，接口反馈的物流信息。

注意：只有“提交异常”“查询不到”状态可以去修改物流商信息；

2、包裹状态的含义

2.1 查询不到

包裹查询不到跟踪信息。一般为以下的情况：
①运输商还未接收到您的包裹。
②运输商还未对您的包裹进行跟踪信息的录入。
③您所提交的单号错误或者无效。
④您所提交的单号已经过期。
一般来说，包裹发货后，运输商需要时间进行包裹处理及跟踪信息的录入。因此包裹发货后并不一定可以马上查询到跟踪信息。未上网或查询不到的状态下，您可以与运输商联系确认，或稍后再进行查询。

2.2 收到信息

表示系统已经成功查询到物流信息了。

2. 3 运输途中

您的包裹正在运输途中。一般为以下的情况：
①您的包裹已经交给了运输商。
②您的包裹已经封发或离港。
③您的包裹已经到达目的国家，正经海关检验。
④您的包裹正在目的国家进行国内转运。
⑤其它的一些运输过程，例如中转至其它目的国家以外的国家等。

2.4 运输过久

第一条物流时间到当前时间超过75天仍未投递成功。一般为以下的情况：
①运输商在到达某个运输阶段后，不再进行跟踪信息的录入。
②运输商遗漏了跟踪信息的录入。
③您的包裹在运输中可能丢失或者延误。

2.5 到达待取

表示包裹已经到达目的地的投递点。
一般运输商对取件有一定的保留期，需要尽快取件，以免包裹被退回。

2.6 派送途中

表示已经在送往收件人的途中。

2.7 投递失败

您的包裹尝试派送但未能成功交付。一般为以下的情况：
派送时收件人不在家、投递延误重新安排派送、收件人要求延迟派送、地址不详无法派送或不提供派送服务的农村或偏远地区等。

2.8 成功签收

表示收件人已经成功收取包裹。

2.9 可能异常

包裹运输途中可能出现异常。一般为以下的情况：
①包裹可能被退回，常见退件原因是：收件人地址错误或不详、收件人拒收、包裹无人认领超过保留期等。
②包裹可能被海关扣留，常见扣关原因是：包含敏感违禁、限制进出口的物品、未交税款等。
③包裹可能在运输途中遭受损坏、丢失、延误投递等特殊情况。

3、列表操作

3.1 支持删除订单的物流信息，且可以取消删除。删除不影响物流信息的更新，只是不关注该订单的物流。

3.2 点击“重新查询”立即更新订单数据。

3.3 支持手动标记已签收和取消标记，已标记签收的订单流转到“成功签收”状态。

3.4 30天无更新的订单可以点击“重新激活”，重新激活后将会自动更新信息，一个订单只能重新激活一次，状态变为正常跟踪。

说明：30天无更新指的是上一条物流记录到现在已经有30天未更新。

3.5 可以批量导入运单号进行物流追踪，支持一个订单多个运单号和一个运单号多个订单号；

注：一个导入文档限制最多导入1000条数据；
3.6 投递失败和可能异常状态列中会展示异常标签，如安全问题、拒收、延误、丢失、地址错误、退件中等；

4、搜索查询

4.1 根据店铺、国家、渠道、时间、运单号/包裹号/订单号/备注进行搜索。

4.2 支持筛选，确认后展示需要查看的订单。
4.3 批量查询，点击批量查询更新订单物流信息并根据获取的信息更新状态。

三、常见问题

Q1：物流追踪一般多久更新一次？
A1：这是通过17track接口去查询的，接口有数据返回就会更新；查询不到就代表17track没获取到数据，可以编辑运输商后重新查询物流信息