一、功能说明

在发货单设置跟踪号或者物流商单号，可通过17track获取轨迹信息，在头程物流追踪及时查看头程物流轨迹，以此确认货件是否需要关注及处理。注意：物流状态实时同步17track

二、操作说明

1、查看数据

1.1 在发货单页面填写对应的跟踪号或者物流商单号，发货单流转到已发货状态即可在【工具】-【头程物流追踪】中查询物流轨迹。

1.2 在【工具】-【头程物流追踪】页面的左侧列表栏中，“提交异常”表示把物流商单号和追踪号提交给17track后，接口返回提交数据有异常，可以根据返回的情况去修改上传的信息。

1.3 左侧列表栏中，“查询不到”表示通过17Track查不到，可以编辑运输商后，重新查询物流信息。


1.4 左侧列表栏中，其余状态表示信息提交给17track后，接口反馈的物流信息。

2、列表操作

2.1 点击跟踪号或者物流商单号，查询物流信息。

2.2 点击“重新查询”立即更新订单数据。

2.3 支持手动标记已签收，已标记签收的订单流转到“签收”状态。
2.4 根据店铺、国家、渠道、时间、跟踪号/物流商单号/发货单号/货件单号进行搜索；支持筛选，确认后展示需要查看的订单。

2.5 异常提醒
（1）到港超时有两种情况：1、如果当前时间>预计到港时间 且 实际到港时间为空 且 物流状态为 “收到信息”、“物流接收”、“离开发件国” 其中一个，则显示"到港超时"； 2、如果实际到港时间大于预计到港时间，则显示"到港超时"。

（2）签收超时有两种情况：1、如果当前时间>预计签收时间 且 实际签收时间为空 且 物流状态为 “收到信息”、“物流接收”、“离开发件国”、“抵达目的国”、“尾程派送中” 其中一个， 则显示"签收超时"； 2、如果实际签收时间大于预计签收时间，则显示"签收超时"。

 

三、常见问题

Q1：物流追踪一般多久更新一次？
A1：因为是通过17track接口去查询的，接口有数据返回就会更新；查询不到就代表17track没获取到数据，可以编辑运输商后重新查询物流信息。

Q2：为什么生成了发货单，但是在头程物流追踪里没有数据呢？
A2：需要在发货单上填写物流单号或者追踪号；并且发货单的状态需要流转到“已发货”。

Q3：为什么在发货单里填写了追踪编号，在亚马逊可以查询到，但是赛狐的头程物流追踪查不到呢？
A3：卡派、海卡在17Track不支持查询物流追踪哈。