一、功能说明

展示店铺Feedback评价内容，便于对收到的差评及时跟进和处理。

二、数据来源及更新频率

数据来源于亚马逊后台的 Feedback报告。
店铺授权后，初始化同步90天的数据，每天更新4次（每次更新近90天的数据）。

三、字段介绍

列表展示店铺、产品信息、订单号、买家评论的星级、评论内容、评论状态、评论时间、处理状态以及备注。
注：数据取自亚马逊后台的Feedback报告，只有1-3星的评论数据。

四、操作说明

1、标记处理状态

支持自定义标记处理状态，方便后续跟进差评情况；可以多选数据，进行批量标记为“处理中”或“已处理”，也可以单独进行状态的标记处理。

2、编辑评论状态

当亚马逊返回的数据系统无法判断删除状态的情况的时候，为了方便用户追踪，支持手动修改评论状态。

3、请求亚马逊删除差评

支持删除亚马逊差评，删除差评需要插件和亚马逊后台同时在线。
插件执行逻辑：
1、插件已执行待校验或插件未执行时，处理状态为“处理中”；
2、若插件操作成功且结果校验成功，则处理状态为“已处理”，评论状态为“已删除”；
3、若插件操作成功且结果校验失败，则处理状态为“已处理”，评论状态为“未删除”；
4、若插件操作失败，则处理状态为“已处理”，评论状态为“未删除”；

4、消息提醒设置

在【设置】>【业务设置】>【消息】，开启Feedback中差评提醒，即可接收消息提醒。

5、导出

支持Feedback页面的数据下载导出数据。

五、常见问题

Q1：Feedback里为什么有个别数据没有图片也没有产品信息呢？
A1：因为这个订单数据没有同步到【订单-全部订单-亚马逊】里（刚授权，初始化同步近30天数据），在【订单-全部订单-亚马逊】手动同步一下这个订单就可以了。

Q2：为什么Feedback在赛狐没有数据？
A2：系统每6个小时获取一次报告，是同步近90天未删除的1-3星Feedback报告数据。（如果在6小时内留评和删评，系统可能获取不到数据)