一、FBM常见报错

1、包裹生成报错

注：FBM订单发货仅同步Unshipped/PartiallyShipped订单状态的订单！

1.1 FBM订单状态为unshipped，【订单-全部订单-亚马逊订单/多平台订单】，有订单，FBM订单发货没有生成包裹。

A：订单详情查看是否有收货地址。
若是亚马逊则：该同步订单为秒级订单 亚马逊接口有时 没有返回收货地址 ，这种情况就不会生成包裹，会在下次订单同步的时候 生成包裹。秒级订单 包裹生成一般是在订单同步下来30分钟后生成

1.2 店小秘推送的订单，多平台订单有，FBM订单发货没有生成包裹。

A：原因一般为在店小秘系统设置了规则，订单没有被审核通过，先去小秘系统查看是否设置审核规则，若确认非以下原因再咨询技术人员。

1.3 亚马逊定制订单没有同步到定制信息

A：检查亚马逊后台是否订单报告有没有勾选自定义URL信息

1.4 Shipped状态自动移入已发货

A：亚马逊：Shipped且未操作过拆合
      多平台：Shipped或PartiallyCompleted或Completed 且未操作过拆合
      以上订单(店小秘同步和手工单除外)包裹状态在“待审核”、“待处理”中会自动移入已发货

1.5 海外仓选择渠道报错：渠道和仓库不匹配

A:确认下 这个仓库下有哪些渠道，如果有这个渠道的话重新编辑保存一下海外仓授权。

2、FBM物流下单报错

2.1 物流下单：停留在“待更新”，手动更新报错：失败；(注：此情况一般海外仓居多)

A：自动定时同步的任务(一小时一次)，若很久未获取到需要咨询货代客服。

2.2 物流下单报错：订单重复 / System processing failed 单号已存在：参考单号

A：报错原因：接口超时导致（实际货代已经生成单号）
      处理方法：

1. 点击“重新获取”，查看是否获取跟踪号成功（若不行则看2）

2. 提交平台->无单号，点一下获取跟踪信息，查看是否获取跟踪号成功（若不行则看3）

3. 联系货代，去货代后台把suanl赛狐系统“重新获取”（若不行则看4）

4. 联系货代，去货代后台把对应包裹删除，在赛狐系统将报错包裹作废，重发包裹,“物流下单”

2.3 速递管家--API创建并预报订单失败：服务接口返回错误:Element |HSCode|: [facet |pattern|] The value |95069119.00| is not accepted by the pattern |\\d{6,10}|. on line 53","order_id":0}</string>

A：检查海关编码--海关编码只能是6-10位数字

2.4 通邮-报错：该渠道未绑定物流商渠道，需要到去发货系统绑定物流商渠道

A：通邮是去发货系统的旗下的，按照提示去“去发货系统”绑定即可，找对接货代的服务商

2.5 物流下单报：“IOSS税号必填”

A：该店铺在店铺授权中未维护ioss税号

2.6 物流下单报错：“ioss税号未备案请先备案”

A：原因是在货代系统没有将该ioss税号备案 参考店小秘解决方法
      https://help.dianxiaomi.com/help/getRefreshContent.htm?id=1862 小秘的帮助

2.7 物流下单报错：失败：申报总价不能小于包裹单价*数量之和！

A：物流设置中设置的最大报关金额小于了包裹单价*数量之和

2.8 到达州/省，城市，邮编信息不匹配

A：检查 州/省，城市，邮编 填写信息是否正确，或该地址命中中物流商的黑名单地址；

2.9 单号获取异常：远程服务器返回错误(500)内部服务器错误。

A：货代服务出问题了，等会再点击重新获取单号即可

2.10 递四方物流下单报错：“System processing failed errorMsg,null，此产品只有在亚马逊平台使用buy shipping 服务才能预报成功！”

A：当选择带有AMZ的渠道物流会报此错，带AMZ是线上发货的渠道，只能从亚马逊下单推送， 解决措施---不选择带AMZ的渠道即可，如果需要使用递四方的线上物流渠道，需要去咨询对接递四方的业务员；

物流设置添加步骤：
1、物流设置添加物流商； 2、选择线上发货； 3、选择购买了配送服务的店铺； 4、启用需要发货的渠道并填写渠道相关信息； 5、fbm订单发货选择此前添加的渠道 下单--发货；

2.11 FBM物流下单（顺丰国际CD）报：“渠道不支持该订单，原因：For the selected shipping method, carrier does not provide the pick up service. So please either drop off the package(s) to carrier or choose a different shipping method.(CARRIER_WILL_NOT_PICKUP)“

A：将该渠道物流设置的 ”揽收方式“改为 买家自送

2.12 急速物流下单：“无对应渠道价格数据，请联系财务；”

A：需要联系急速物流客服协助处理报价维护问题

2.13 添加递四方物流商授权时出现跳转到API网关系统界面

A：点过登录之后(等待自然回调授权即可)这里转圈圈的时候不要再次点登录。

2.14 UBI物流下单报错：The service is not fully configured,please contact customer service

A：联系物流商，财务没有给客服配置价卡

2.15 4px物流下单报错： 失败：System processing failed shipperName,xx 只能输入英文和符号;

A：4PX一直不支持中文，同时也建议不要输入中文发件人地址，意义不大。

2.16 义达物流下单报错：API创建并预报订单失败：创建失败.创建尾程失败：[签名验证错误]

A：检查收件货地址，收件人是否含有特殊符号如“&”

2.17 燕文(新系统)下单报错：失败: 接口异常,返回值解析为空:签名错误.

A：检查物流设置 授权是否过期；若过期拿新的物流商授权信息重新授权。

2.18 DHL下单报错：失败: 发件人信息非白名单备案禁止下单,请检查发件人名，公司，地址，电话;

A：需要自行咨询DHL客服；

2.19 燕文下单报错：失败:1.0系统制单受限，请联系销售/客服核实

A：燕文老系统停用，去物流设置-添加燕文新系统授权。

2.20 线上物流下单报错： 渠道不支持该订单,原因：Not an eligible ship method for this order. Please check carrier's requirements for this ship method.(CONSTRAINT_VIOLATED)

A：需要到后台看下物流设置，确认下包裹里的商品重量、尺寸、邮编是否符合该渠道的要求

2.21 FBM物流下单云途报错：下单规则校验失败：[] : 收件人ID必填,必须提供真实收件人身份证号，为11个纯数字，且不能存在空格

A：收件人id填在税号里

2.22 FBM 云途线下物流下单报错：接口返回异常("Item":null,"ResultCode":"401""ResultDesc"."拒绝访问,身份验证失败"RequestId""936d3525-a170-4090-9688-ef94005fc0b2""TimeStamp":"202401-26T01:37:53.9561787Z")

A：物流授权过期。需要去物流商的后台重新拿 授权信息， 到物流设置-->设置-->重新授权。

2.23 EBOUS物流下单报错： 接口异常

A：检查收件人地址，“收件人”信息中是否含有如“&”等特殊符号，如果有去掉该符号重新获取单号；

2.24 EBO物流下单报错：packages goods sku必填

A：在【销售-物流设置】编辑这个物流渠道，加打sku 再获取；

2.25 译码海外仓物流下单报错： Problems creating SAAJ object mode

A：检查收件人地址，“收件人”信息中是否含有如“&”等特殊符号，如果有去掉该符号重新获取单号；

2.26 顺丰国际小包： 失败: 报文参数不合法lxml parameter is illegal8000

A：检查收件人地址，“收件人”信息中是否含有如“&”等特殊符号，如果有去掉该符号重新获取单号；

2.27 驿玛海外仓下单报错： 失败: Problems creating SAAJ object model

A：检查收件人地址，“收件人”信息中是否含有如“&”等特殊符号，如果有去掉该符号重新获取单号；

2.28 FBM 云途线下物流下单报错："可到国家验证：当前运输方式选择的目地可到国家、省州或城市或邮编不可到"

A：联系云途客服核实！

2.29 顺丰国际（快递/小包）： 失败: 解析格式错误

A：检查物流设置，该授权的对接信息中填写的 接入编码 是否正确，要填写 ICRM客户编码

2.30 三态物流下单报错： 失败：Bad Request；

A：收货地址中“收件人” & 符号去掉

2.31 线上物流下单报错：Invalid Input.

A：一般是两种情况

1. 渠道选错，去后台确认是否有下单的渠道。

2. 网络问题，重试至成功即可。

2.32 FBM 线上物流 下单报错：当前订单金额超过目的地国家限制( 欧洲站15英镑或22欧元，美国800美金)

A：报关信息的申报金额超了

2.33 FBM 线上物流 下单报错：The Amazon Terms and Conditions were not accepted

A：需要去亚马逊后台账户设置勾选 亚马逊条款和条件

2.34 多渠道订单、线上物流下单报错：We encountered an internal error. please try again.

A：亚马逊接口出问题 目前没有官网没有出公告，先去后台操作下。

2.35 三方海外仓(赋力海外仓)：物流下单报错：失败: field to_name mustn't be nil

A：收货地址中的“公司名称”填写一下，海外仓要求必填

2.36 三方海外仓(金宏亚)：物流下单报错：失败: oms:wms_error - WMS:余额不足

A：海外仓账户充值额度或临时额度还未到账

2.37 三方海外仓(出口易)：物流下单报错： 状态码:Creating 订单正在被创建!请稍后获取。

A：

1. 检查海外仓账号余额是否充足，账号是否正常，若正常则查看第二条方案；

2. 检查包裹的收货地址 州省 是否正确 可以前往此地址查看正确邮编、州省、城市等信息https://www.nowmsg.com/

2.38 三方海外仓(出口易)：物流下单报错： 失败：API创建并预报订单失败：创建失败.714-Invalid Return Zip5 Code Value;。

A：检查包裹的收货地址 州省 是否正确 可以前往此地址查看正确邮编、州省、城市等信息https://www.nowmsg.com/

2.39 三方海外仓(大健云仓)： The ShipState format is incorrect, or the entered state cannot be delivered to..

A：确认下收货地址 州省 是不是对的？如果是对的 可以跟海外仓确认下是否可送达

2.40 三方海外仓： 接口返回数据为空

A：检查收货地址信息中是否有特殊符号 如 “ & ”（一般为“收件人”字段含有），有则去掉，没有则检查包裹的收货地址 州省 是否正确 可以前往此地址查看正确邮编、州省、城市等信息https://www.nowmsg.com/

2.41 ShipOut系列下的海外仓，后台出库单已经取消，但在我们这边作废不了

A：需要在shipout后台：先在出库（取消）订单后在订单管理（删除），这两个地方都把单据取消掉才可以在我们系统作废。

2.42 星链系列下的海外仓，后台有库存，但同步库存没有数据

A：后台区分产品库存和综合库存，目前对接的库存接口是综合库存的数据，接口文档没开放产品库存；

3、FBM确认发货/提交平台报错

3.1 确认发货/提交平台报错：FBA仓xxxx缺少平台承运商映射，请检查[物流设置]。

A：如上所示，提示USPS(xxxx替代的内容)缺少映射，即将USPS填入步骤2，carrier填写与物流商名称对应。
注：亚马逊的若下拉找不到选other后自定义填写carrier，同时如果shipping service(非必填)选择other那么后面的输入框则也要填写

B：如果是其他国家的物流：比如ヤマト運輸-->Yamato Transport（翻译英文），对应提交平台的承运商carrier选择Yamato Transport，找不到选Yamato就行；
注：

1. 若填写后还是报错，则检查一下物流设置2操作，填写名称是否首尾含有空格。

2. 如果shipping service(非必填)选择other那么后面的输入框则也要填写

3.2 三方仓包裹发货：SKU【xxxx】FNSKU【-】良品库存不足

A：报错原因：接三方仓对应的本地仓库存不足
      处理方法：“三方仓库存”中将该“三方SKU”设置为自动调整，或生成调整单，点击“同步库存”按钮更新。

3.3 亚马逊订单提交平台报错： 原因：Invalid request parameters;

A：第一种可能

第二种可能

1、更换渠道提交亚马逊的映射方式(Shipping service)；再提交（注：如果1 还是报错尝试方法2）
2、物流渠道的映射方式(Shipping service) 改为Other；再提交（（注：如果2 还是报错，去亚马逊后台提交）

3.4 亚马逊包裹提交平台报错：We are unable to process the XML feed because one or more items are invalid. Please re-submit the feed

A：因为这个订单状态已经是shipped了 所以 提交平台报错；确认用户是否在别的渠道提交平台。

3.5 失败：服务异常:[ZJ02503220630000004]换号失败 GTW-003: Serviço indisponível. path: /packet/v1/packages{errMessage=服务异常:[ZJ02503220630000004]换号失败 GTW-003: Serviço indisponível. path: /packet/v1/packages, errCode=50048}

A：报错原因：巴西邮局系统挂了
      处理方法：联系货代，等邮局系统恢复

3.6 提交亚马逊失败报错：“亚马逊接口调用异常，请稍后重试！We are unable to process the XML feed because one or more items are invalid. Please re-submit the feed.”

A：原因可能是物流设置中提交亚马逊信息不支持收货的国家；
解决方法：将物流设置中的 提交亚马逊 改为 other后再提交；

3.7 提交平台报错： Amazon接口返回出错，Code: InvalidInput Message: ErrorCode: BlockedTrackingId Description: The tracking ID xxxxxxx for {FedEx} does not match the expected format for the carrier. Please verify that you have entered the tracking ID and carrier name correctly.

A：检查物流设置 提交平台中上传的carrier和单号的类型是否一致，若不清楚可问物流商客服上传类型；

3.8 提交亚马逊报错：Access to requested resource is denied.

A：检查店铺授权 是否过期；

3.9 FBM订单点发货报错：FBM订单点发货，显示可用库存不足

A：需要调整库存明细对应的配对sku库存，可以通过生成调整单调整。

3.10 提交平台报错原因：缺少物流承运商配置，请在物流设置维护平台承运商

A：去“物流设置”维护提交信息

4、FBM转多渠道订单报错

4.1 创建多渠道订单，获取单号失败，提示Value California for parameter DestinationAddress.StateOrProvinceCode is invalid. Reason: InvalidValue.

A:州省改成二字码

4.2 FBM 使用FBA物流，下单报错：A create request already exists for MerchantFulfillmentOrderId : Pxxxx

A：到“提交平台-无单号”页面，点击“获取更新信息”

5、物流设置报错

5.1 递四方-打印面单报错{"errors":[{"error_code":"DS000000","error_msg":"changenumber exception info:The remote server returned an error: (500) Internal Server Error.;","reference_code":"4PX3000312372267CN"}],"msg":"System processing failed","result":"0"}

A：递四方系统出问题，需要作废包裹，重新申请单号

5.2 E邮宝，物流授权报：Token错误请联系物流商！

A：E邮宝的授权，要用中国邮政的token；

二、多平台常见报错

1、物流下单报错

1.1 Temu包裹物流下单报错：access_token don't have this api access, please ask for seller to authorize this api in seller center first.and share the new access_token with you

A：重新授权，包含下面地址脱敏接口

1.2 Temu包裹物流下单报错：Order lacks necessary sensitive attributes.

A：去temu卖家中心补充商品敏感品属性。

1.3 速卖通订单发货报错。Consignee region should not be left blank and no more than 64 charaters. Please revise and try again. (P-011-0203-00-99-202)

A：报错提示线上是州省不能为空或不能超过64个字符，收货地址的'州省'检查一下。

2、确认发货/提交平台报错

2.1 Temu半托管，确认发货/提交平台报错：The BC order is not allowed.

A：BC订单只能线上物流下单。

2.2 Temu半托管跑水单限制

A：需要用户到后台看下店铺是不是有风险提示（详情可在卖家中心查看“关于限制“自主导入运单”发货功能的通知”），有的话，只能进行线上物流下单。

2.3 Temu半托管，确认发货/提交平台报错：access token is expired or have been refreshed,please contact seller to share the new access token with you.

A：查看店铺授权是否过期，若没有则询问temu客服是否有什么权限没有开启。

2.4 Temu半托管，确认发货/提交平台报错：Invalid logistics company ID / Tracking number xxxxx or the logistics provider you selected seems to be incorrect. Please check carefully. If you confirm that it is correct, you can continue to ship.

A：

1. 拿提交平台用的“运单号”，到temu后台进行识别出可能得物流商

2. 将识别的物流商回填至赛狐->物流设置->渠道设置

2.5 失败：The channel id is invalid.

A：海外仓--走temu线上发货或仓配分离，temu的物流是根据店铺+仓库来获取唯一值的，如果这个店铺下有多个仓库，可能存在相同的渠道，但是渠道id不同，比如UPS,Surepost这个，如果下单显示            channel id无效，看看是不是有两个渠道相同，但id不同，换一个渠道试试。

2.6 Shein：xxxx Channel provider product code or channel provider name is incorrect, please check

A：物流设置carrier有两个,选第二个即可。

2.7 Shein：xxxx The waybill number is inconsistent with the channel provider's waybill rules, please confirm and try again

A：物流设置-渠道设置-上传方式，选错；或者carrier选错要和物流商对应。

2.8 TikTok包裹，提交平台报错：Tracking number verify, not avalible logsitics service or provider

A：点击“跟踪号”的识别，看下可能的物流商是什么，然后和海外仓确认一下是不是换了物流商发货。如果确实是换了，要去物流设置里面把carrier改成实际发货的物流商；
如果物流设置carrier有两个选第二个即可。

2.9 Shopify包裹，提交平台报错：[{"message":"Variable $fulfillment of type FulfillmentInput! was provided invalid value for trackingInfo.url (Invalid url '', missing scheme)","locations":[{"line":1,"column":28}],

A：报错显示tracking url为空，去物流设置对应物流提交平台填写shopify的tracking url，填写格式：https://www.aftership.com/track/{tracking_number}

2.10 Temu包裹下单报错：Temu美国订单限制线下发货使用USPS，请更换物流商或使用线上发货

A：Temu订单线下发货不支持使用USPS作为承运商，需要到物流设置使用非USPS作为承运商或者使用线上发货；包裹需要作废重发，在【销售-物流设置】平台对应承运商（Carrier）更换成其他物流，或使用线上发货。

2.11 Temu包裹下单报错：Failed to buy the shipping label. Please fll in the warehouse management type and warehouse brand in the Temu 
seller center first.

A： 自4月15日0时起，未在TEMU卖家中心维护仓库类型及仓库品牌的仓库，使用平台物流-USPS相关渠道时将下单失败。可以在Temu卖家中心，按照下面指引，完善仓库信息。

2.12 Temu平台限制信息不全仓库使用USPS购买面单发货；美国订单不能使用线下USPS、Fedex发货。

A：Temu平台限制卖家不能使用线下USPS、Fedex发货。自3月30日0点起，美国订单不能使用线下物流的USPS、Fedex的物流单号标发订单。如需使用USPS或Fedex发货，请通过“TEMU平台物流”的对应物流渠道购买面单。