一、功能说明

设置常用回复邮件模板，卖家可直接引用邮件模板回复, 提高工作效率。

二、权限设置

1.入口：【设置】>【角色管理】>【添加角色】。
查看：允许查看邮件模板列表页数据与详情，并支持在回复邮件选择模板；
添加/编辑/删除模板：允许在消息模板页面进行添加/编辑/删除模板操作。

三、添加模板

1.入口：【客服】>【邮件模板】>【添加模板】。
2.必填内容：
（1）选择店铺，一个亚马逊账号同大区的不同店铺可多选。即一个模板可在一个账号内的多个店铺使用。
（2）模板名称，不能超过50个字符。
（3）模板内容，支持插入变量信息：买家昵称、商品名称、下单日期、订单号。
（4）模板内容注意事项：
①变量信息会自动更换不同订单的对应信息；其中买家昵称慎用，有些订单获取不到买家信息。
②模板内容中，系统可以检查敏感词，并在输入框底有提示，但不影响保存。

四、查看数据

1.支持筛选国家、店铺、创建人、操作人查看模板。
2.点击模板名称，会展示消息模板内容的预览弹窗。
3.在邮件模板列表可下拉查看店铺/站点。

五、邮件模板发送

1.入口:【客服】>【买家消息】，选择店铺，回复邮件选择邮件模板并进行修改发送。
注：系统会自动提示邮件中含有的敏感词汇及注意事项。