一、功能说明
用于对买家消息自动回复/自动标记无需回复、买家消息自动分类、邮件标签、文件夹、邮件模板和敏感词相关功能的集中管理。
二、操作说明
1、自动回复/自动标记
1.1支持自定义设置指定店铺在指定时间内，可以自动回复卖家在赛狐未回复的消息。能在规定时间内无遗漏回复买家消息，避免因邮件漏回复导致超时影响店铺绩效，同时也能提升买家体验感。
支持自定义设置指定店铺在指定时间内，自动标记买家消息为无需回复。
点击自动处理-添加规则，可选择自动回复、自动标记，新建规则，设置店铺，填写规则名称，设置自动回复/自动标记。
自动回复时间：用户自定义自动回复的触发时间，范围1-12小时；
自动标记时间：用户自定义自动标记的触发时间，范围13-23小时；
规则创建限制：站点同一日期内，同个买家仅自动回复一次；同一店铺只允许开启一条自动标记规则
注意：如果在亚马逊后台已回复过的买家消息，需要在赛狐系统点击已在平台回复，以免触发自动回复规则，造成重复回复！
自动回复
自动标记
1.2页面展示已添加好的自动回复、自动标记规则。
近2天处理数：该店铺站点近2天自动回复的数量。举例：当前时间为2023年1月9日，那么近2天统计的是1月8日、1月9日的自动回复消息数量。
①点击规则名称，可以预览规则详情。
②点击近2天处理数，可以跳转到“买家消息”列表页（列表展示的是近2天，已自动回复的筛选结果）
1.3支持对规则状态进行开启或暂停，支持删除、编辑规则，也支持批量删除。
注意：编辑规则只能修改自动回复内容。
2、来信分类
2.1支持设置规则，筛选符合条件的邮件，对邮件自动归类到文件、自动打上邮件标签或者是自动标记邮件已读。
2.2支持对规则进行删除、编辑、复制规则，也支持批量删除
3、标签管理
3.1新建标签，点击创建标签，支持为店铺添加新的标签，方便后续给邮件打标，快速定位到邮件，每个店铺最多支持添加50个。
3.2支持对标签进行删除、编辑，也支持批量删除
4、文件夹管理
4.1点击创建文件夹、选择店铺和填写文件夹名称后创建，每个店铺最多支持创建20个文件夹
4.2支持删除和清空文件夹
清空：清空文件夹内的邮件，不会删除邮件；删除：删除文件夹，不会删除邮件。
5、邮件模板管理
设置常用回复邮件模板，卖家可直接引用邮件模板回复, 提高工作效率。
5.1添加模板
（1）入口：【客服】>【邮件设置】>【邮件模板管理】>【添加模板】。
（2）必填内容：
①选择店铺，一个亚马逊账号同大区的不同店铺可多选。即一个模板可在一个账号内的多个店铺使用。
②模板名称，不能超过50个字符。
③模板内容，支持插入变量信息：买家昵称、商品名称、下单日期、订单号。
④模板内容注意事项：
b、模板内容中，系统可以检查敏感词，并在输入框底有提示，但不影响保存。a、变量信息会自动更换不同订单的对应信息；其中买家昵称慎用，有些订单获取不到买家信息。
5.2查看数据
支持筛选国家、店铺、创建人、操作人查看模板；点击模板名称，会展示消息模板内容的预览弹窗；在邮件模板列表可下拉查看店铺/站点。
5.3邮件模板发送
入口:【客服】>【买家消息】，选择店铺，回复邮件选择邮件模板并进行修改发送。
注：系统会自动提示邮件中含有的敏感词汇及注意事项
6、敏感词管理
亚马逊政策规定，卖家联系买家的邮件中，不能涉及到索评相关的关键词等敏感词，否则有违规风险。另外各个类目也会有相应的敏感词，卖家可以在这里自行添加管理。
在【客服】>【邮件设置】>【邮件模板管理】【买家消息】【营销邮件】-新建规则，这3个版块如有包含敏感词管理列表页中的敏感词，系统将进行文案提示。
6.1添加敏感词
点击“新增敏感词”，输入敏感词，支持给录入的敏感词添加备注，点击“保存”即可添加。
违禁次数：为邮件板块使用过程中检测到的次数。
注：
①敏感词可创建总数上限为500个，单次输入最多支持输入200个；
②不支持重复添加。
6.2关联板块应用
在【客服】>【买家消息】【营销邮件】【客服】>【邮件设置】>【邮件模板管理】-新建规则，这3个版块如有包含敏感词管理列表页中的敏感词，系统将进行文案提示；
（1）【客服】>【买家消息】回复邮件页面
（2）【客服】>【营销邮件】>【邮件规则】新建规则页面。
（3）【客服】>【邮件设置】>【邮件模板管理】添加模板页面
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