一、功能说明

通过对特定订单的用户发送邮件来提升用户复购率，提高产品评论review 和 feedback，同时也可以收集差评，反馈原因，从而达到提高营收的目的。

二、操作说明

1、开通权限

主账号需要给子账号分配使用营销邮件的权限，在【设置】的【角色管理】添加角色，填写角色名称，选择客服模块的邮件规则、发送记录、效果追踪、拒收名单，勾选相应权限，点击保存。

2、亚马逊邮件

丰富售后邮件类型，通过亚马逊API发送，不消耗邮件可用数量。

2.1 新建亚马逊邮件

2.2 新建规则

（1）编辑内容
① 选择联系买家原因
意外情况说明：仅针对订单状态为unshipped，shipped的订单，发送【意外问题说明】邮件；
确认订单详情：仅针对订单状态为 pending，unshipped 的订单，发送【确认订单详情】邮件；
协调大件或重型商品的配送：仅针对订单状态为 pending，unshipped 的订单，发送【确认订单配送信息】邮件；
确认定制信息：仅针对订单状态为 pending，unshipped 的订单，发送【确认订单配送信息】邮件；
请求删除差评：仅针对订单状态为 canceled，unshipped，shipped 的订单，发送【请求移除差评】邮件；注：请求移除差评邮件内容不可编辑。
② 选择模板、填写邮件内容
注意事项：
​​​​a、同一种联系原因，只能发送一次；
b、请使用店铺所在站点语言发送邮件，输入邮件内容，我们会通过亚马逊接口发送给买家；
c、请不要在消息中包含HTML或链接（URL）。如果需要你询问某个特定订单或商品相关的问题，请在邮件中包含订单号、商品名称或者ASIN；
发送前请阅读弹窗底部的发送前请阅读弹窗底部的注意事项。

（2）发送对象
① 顶部提示：根据亚马逊索评新政策，不允许使用邮件进行索评，仅能为了完成订单或者买家的询问联系买家。我已知悉！必须勾选才能进行下一步；
② 可以对规则命名、选择店铺、选择产生订单的时间范围。

（3）过滤条件
① 勾选相应的过滤条件
默认勾选：排除退货订单、排除退款订单、排除发起退款订单、排除换货订单、排除已取消订单、排除测评订单、排除企业（B2B订单）、排除留过review差评的买家、排除留过Feedback差评的买家、排除14天内发送过营销邮件的买家、排除14天内有过买家消息往来的买家；
其他选项：指定发货类型、指定订单金额、针对/排除x天内请求过request a review的订单、针对/排除特定ASIN的订单、针对/排除特定订单、针对/排除产品有折扣的订单、针对/排除运费有折扣的订单、针对/排除定制订单。

（4）指定发送时间
① 联系原因为意外情况说明、请求删除差评时，发送时间的可选项有订单订购后、订单发货后和订单送达后；
② 联系原因为确认订单信息、确认定制信息、协调大件或重型商品的配送时，发送时间的可选项只有订单订购后。

3、自定义邮件

3.1 邮箱设置

使用营销邮件功能必须在【客服】＞【买家消息】绑定专属邮箱，为避免造成关联，绑定操作请务必按照帮助文档操作：【客服】＞【买家消息】
注意：在亚马逊后台绑定专属邮箱时，一个店铺仅能对应一个专属邮箱，专属邮箱要跟店铺一一对应，请勿将邮箱重复绑定、或绑定错误的店铺，避免造成关联！

3.2 新建规则

（1）支持自定义发送内容，自定义发送规则。编辑发送规则筛选过滤无效邮件。
①点击“新建规则”，选择范本，支持新建邮件自定义内容，或者选择使用通用的邮件模板。
邮件模板
review邀请：用于索评订单邮件
feedback：用于请求留feedback订单邮件
差评处理：用于处理review差评的订单邮件
退款关怀：用于处理退款订单的邮件
退货关怀：用于处理退货订单的邮件
其他：用于其他目地的邮件

②点击“沟通指南”，了解沟通指南，勾选“邮件内容请遵循沟通指南相关规定，我已知悉”后， 输入邮件主题，邮件内容，和支持自定义发件人名称填写，提高邮件打开率；
点击“下一步”，进入到“发送对象”。如果需修改，可以点击“上一步”返回修改。
支持发送测试邮件，输入自己的邮箱号，检测收件内容，也支持邮件另存为摸版，可以自定义邮件内容模板，丰富模板数量，提高工作效率。
注意：
·请详细阅读亚马逊“沟通指南”，务必按照指南的要求编辑邮件。


·插入变量使用说明：
a.一般订单/常规邮件
点击变量直接插入，例如:
点击 订单号，会在光标位置插入相应变量。您可以将变量插入在邮件内容需要的位置，形成一个通用的邮件规则模板。
比如下方的邮件内容，在针对每一封订单发送时，会根据对应订单解析出买家昵称、订单号、订单订购商品数量、订单金额等。

b.当订单含多个商品时，变量解析会用逗号拼接，例如: B0000ASIN1，B0000ASIN2

c.如果需要对订单做多个变量的说明
比如:asin、颜色、尺寸、订购数量，可以按如下方式添加
订购商品信息>多选变量>确认，会生成如下格式的变量:{{订购商品信息,[产品ASIN][颜色][尺寸][订购数量]}}

最终呈现结果：

③发送对象中，需要填写规则名称，选择店铺，选择规则类型，勾选相应的过滤条件（包括不限于：排除或针对 退款订单，退货订单，换货订单，留过review差评的买家等），点击“下一步”，进入到“发送时间”。

• 当类型选择常规性营销活动时，

          第一：选择日期，表示从某天开始产生的订单，对创建规则后新增的订单也生效；
          第二：对某时间范围期间产生的订单生效，对该时间范围的订单执行规则，系统会每天发送符合的订单，直至将符合的订单发完；

• 当类型选择一次性营销活动时，填写时间，表示仅对过去多少天的订单生效。

④发送时间，支持邮件定时发送，可以指定订单发货后第几天发送，以及站点时间或者北京时间的某个时间发送邮件。检查邮件内容，如果有误，可以返回上一步修改。确认无误后，点击提交。

（2）高级设置
①邮件发送限额：
亚马逊规定卖家每日给买家发邮件的数量在(600+5*日均单量)之内，点击“高级设置”，选择邮件发送限额，可设置店铺邮件的每日额度。

②可用数量预警：
点击“高级设置”，选择可用数量预警，可以设置当邮件剩余可用数量低于某个数值时触发预警提醒。

（3）营销邮件可用数量
当邮件可用数等于0后，邮件不会执行发送，营销邮件活动状态自动置为“关闭”，需升级套餐/充值邮件加油包后才可以继续使用。
注意：
①优先消耗套餐内的邮件数量，然后再消耗加油包邮件数量。
②套餐到期后，套餐内的剩余可用邮件数量变为0。


（4）查看邮件规则
支持店铺、状态、创建人、邮件类型的筛选，支持搜索规则名称。
支持查看邮件发送的内容、邮件的规则详情、支持开启/暂停邮件规则、编辑和删除邮件规则。
支持复制邮件规则，添加为新的规则。

4、发送记录

1.邮件定时发送后，可以在“发送记录”查看发送的结果。
2.支持国家、店铺、时间的筛选，支持使用订单号和规则名称进行搜索。
3.支持批量重新发送邮件。点击订单号，可以查看订单详情。

5、效果追踪

1.效果追踪支持查看邮件的发送条数、成功数、成功率、复购订单以及备注，方便查看发送邮件之后产生的效果。
2.邮件发送后，新增订单的买家名称与邮件名相同，会归入“复购订单”。

6、拒收名单

系统支持设置拒收邮件白名单，根据卖家收到的拒收邮件，自动将拒收邮箱添加到拒收名单列表。在之后执行规则的邮件里，会自动过滤掉拒收名单，不再发送营销邮件。
6.1 支持手动添加白名单，点击“新增拒收名单”，将邮箱号添加进去保存即可。

6.2 可以查看添加到拒收名单的邮箱账号，买家姓名，订单号，店铺/国家，以及添加时间和操作人。支持邮箱账号的移除或批量移除，移除之后恢复发送。

三、常见问题

Q1：为什么营销邮件内容在亚马逊后台显示和赛狐系统显示格式，有时候会不一样？
A1：赛狐系统的邮件内容编辑的是富文本，亚马逊后台显示的是纯文本，格式可能会存在差异，但是买家实际收到的邮件格式和赛狐系统显示的是一致的，以赛狐为准。同时，也可以发送测试邮件，来验证实际收件的展示样式。

Q2：赛狐系统发送自定义邮件与亚马逊后台发送邮件有什么区别？
A2：在亚马逊后台发送邮件，需要选择邮件主题才可以发送，且是通过亚马逊直接发送给买家；赛狐自定义邮件是通过自主搭建邮件微服务系统给买家发送邮件，不会默认选择亚马逊后台里的邮件主题，且是先通过ERP发送给亚马逊，由亚马逊审核后在进行发送给买家。

Q3：关于发送营销邮件出现被亚马逊限制主动发件，需要如何处理？限制的原因是什么？
A3：限制原因：赛狐自定义邮件是通过自主搭建邮件微服务系统给买家发送邮件，不会默认选择亚马逊后台里的邮件主题，且是先通过ERP发送给亚马逊，由亚马逊审核后在进行发送给买家。所以一旦发送内容涉及亚马逊违规或每日发件量过大，则会被亚马逊进行限制。
如何处理：
首先需要暂停营销邮件的使用；
其次确认发送的内容未违反亚马逊发件规则，则可联系亚马逊客服进行具体原因查询。
注意：账户限制的持续时间不固定，最短120小时，最长永久限制。
最后申诉或让亚马逊撤消暂停使用限制为目的的后续步骤：
卖家找到并解决问题后，可以向亚马逊发送邮件，就已对邮件模板更新一事通知网站。此举的目的，是为了保持在亚马逊的记录，同时证明卖家已采取措施，防止账户日后因相同问题被错误标记。
如果卖家认为自己没有违反亚马逊服务条款规定，是亚马逊出错导致账户被暂停使用，请登陆以下网址，向亚马逊卖家客服提交说明一份：
https://sellercentral.amazon.com/gp/contact-us/contact-amazon-form.html
说明应包含的证据或示例，要能展示卖家在上月发送的邮件中，未出现前述禁止操作中的任何操作。

Q4：亚马逊邮件和自定义邮件有什么区别？
A4：1、亚马逊邮件是通过api直接发送给买家，稳定性更好，在选择了符合模板条件的订单时可以保证较高的发送成功率；自定义邮件是通过邮箱发送，需要经过亚马逊审核，审核通过后才能够将邮件发送给买家。
        2、目前系统中的亚马逊邮件只能发送确认订单详情，确认定制信息，意外问题说明，协调大件或重型商品的配送、请求移除差评这五种模板的邮件，亚马逊模板除了用户输入的邮件内容外，有固定的模板样式和文案，模板语言目前都是默认为英文，此处需注意请求移除差评的模板不可编辑。
        3、亚马逊邮件是免费的，自定义邮件是收费的。

Q5：设置的邮件规则为什么没有发送，设置的邮件规则发送失败？
A5：先检查订单是否符合设置的规则条件，符合条件的才会发送，比如排除退货/退款订单、有过站内信往来的买家、超过发送日期等等原因；

Q6：设置的邮件规则为什么发送失败?
A6：1、对于自定义邮件，需要订单同步到买家邮箱才能发送，如果发送失败，主要原因是买家邮箱有问题
        2、对于亚马逊邮件，根据订单状态判断符合模板类型指定状态才能发送成功

Q7：营销邮件为什么一直是处理中状态？
A7：营销邮件发出以后，亚马逊接收到邮件会给我们返回一个状态，标记发送成功，如果亚马逊接收到邮件，但是一直不返回状态，赛狐系统就会显示处理中。

Q8：自定义邮件规则可以针对同一买家同一订单多次发送吗？
A8：设置了多个规则，每个规则给同一个订单的买家只发送了一次 ，不同规则最多发送3次。

Q9：为什么邮件发送了，亚马逊后台不显示？/赛狐提示发送成功，亚马逊后台却红字报错？
A9：赛狐系统发送邮件到亚马逊，如果出现拦截或者发送不成功，亚马逊会给到一个拦截状态，在亚马逊后台买家消息也会把这封邮件被拦截的报错显示出来，所以默认没有报错的都是成功的。

Q10：为什么设置的规则一封邮件也没有发送？
A10：亚马逊邮件：赛狐请求亚马逊接口的时候，如果亚马逊接口不支持，就会出现提示：亚马逊当前不支持该类型；其他类型的接口亚马逊暂未开放，所以无法发送。
          自定义邮件：内容主题包含important，但没有正确设置（[important]必须包含再方括号内才有效）；包含表情包。

Q11：已发送的邮件还能手动发送吗？
A11：不支持。

Q12：手动发送邮件后系统会重复发送吗？
A12：手动发送成功的邮件，系统将不再自动发送，不会造成重复发送。