一、功能说明

买家消息可以接收亚马逊店铺的买家邮件，统一高效处理。使用该功能需要将赛狐专属邮箱绑定到亚马逊后台。

二、操作说明 

1、绑定邮箱

第一步：【客服——买家消息——设置——复制——确认】

注意：在亚马逊后台绑定专属邮箱时，一个店铺只能对应一个赛狐系统生成的专属邮箱，专属邮箱要跟店铺一一对应，请勿将邮箱重复绑定、或绑定错误的店铺，避免造成关联！

第二步：【亚马逊卖家中心——设置——通知首选项——绑定赛狐专属邮箱】

注意：在亚马逊后台回复买家消息是不会同步到赛狐的，而只会同步过来买家发的消息，可以在收件箱查看。
亚马逊右上角设置-通知首选项，点击编辑，把赛狐专属邮箱复制到买家消息和确认通知一栏。

在退款、索赔和回收通知一栏，点击编辑，把赛狐专属邮箱号复制到退款通知一栏。
（对于收到的退款邮件，赛狐会在【订单-全部订单-亚马逊】的订单上打上“发起退款”标识，在营销邮件规则中也可过滤掉这个条件，避免索到差评）

2、页面说明

2.1 买家信息列
搜索店铺查看对应买家信息（店铺名称支持模糊搜索），支持按照站点进行筛选，站点只展示已授权的国家，数字标识表示未回复消息的数量。
注：绑定系统的专属邮箱，就相当于使用一个新的邮箱，所以是不会同步历史邮件的；

2.2 邮件列表
①支持按照主题、发件人、订单号、ASIN、买家邮件筛选，进行邮件查看。
②标记：可对邮件进行标记“已在平台回复”、“标记已读”、“标记未读”、“无需回复”、“移至文件夹”，支持“取消标记平台回复”，支持批量操作。
③超过24小时未回复的，显示“已超时”；未超过24小时的，显示“剩余时间” （按照接收时间计算）。
注意：我们无法得知同步过来的邮件是否回复、是否已读，所以需要卖家自己手动标记。

④支持勾选邮件分配负责人，支持查看与该买家的所有沟通记录，支持查看操作日志，查看客服回复情况。

2.3 点击邮件列表可以回复邮件，支持选择模板、上传附件、生成票据和使用AI优化，可以查看订单详情、查询订单的物流信息以及在页面操作退款、创建多渠道订单，提高工作效率。
AI优化，可对文本内容进行翻译，订单详情支持查看订单物流轨迹（运单号：FBA来自运单详情，FBM来自物流追踪，未在赛狐发货的需手动输入）。
“自动翻译”显示蓝色代表开启，点击之后没有颜色代表关闭。

与用户沟通时，如遇订单需要补发产品，可以直接创建多渠道订单。

2.4 标签管理
（1）新建标签
点击左下角全部标签右侧更多，进行新增标签；或者点击标签管理跳转到【客服】-【邮件工具】统一管理标签；
点击标签名称即展示添加了这个标签的邮件，方便我们快速定位到邮件。
注：一个标签最多五个字符，最多新建50个标签

（2）邮件添加标签的方法

注：买家消息最多允许有3个标签（包含已有标签）

B. 从邮件列表里，可以对邮件的内容选择已有标签，也可以新建标签。

（3）删除标签



2.5 无需回复
无需回复的邮件支持手动标记无需回复，同个买家有多条消息，只标记最新消息。

2.6 文件夹管理
（1）选择店铺后展示文件夹管理，每个店铺文件夹最多20个。

（2）支持单个/批量移动到文件夹，一封邮件只能在一个文件夹下（默认文件夹和用户自定义文件夹）

（3）支持编辑文件夹名称，支持排序、清空、删除文件夹
清空：清空文件夹内的邮件，不会删除邮件；删除：删除文件夹，不会删除邮件。

3、邮件类型

邮件类型：买家邮件、亚马逊邮件、Q&A问答
3.1、买家邮件：
展示邮件原文格式内容，支持下载附件。对于需要回复的邮件，可以直接在此进行回复。右侧显示邮件详情以及对应买家的订单详情、历史订单。
3.2、官方邮件：
亚马逊邮件分为亚马逊消息（即通知类的消息等）和A-Z信息，
3.3、Q&A问答：
不显示图片也不支持回复，若需回复，请复制链接到店铺常用网路环境上打开，避免关联。

主要用于集中管理多个店铺的邮件信息，支持在系统中收发邮件。可使用已在平台回复，标记已读、标记未读等功能。
邮件实时同步。

3.4 绩效通知

方便统一处理和跟进不同店铺站点的业绩邮件消息，详细操作可点击查看绩效通知

4、消息通知

【设置-业务设置-消息-买家消息邮件提醒】
支持开启买家消息通知，对未读的买家消息进行提醒
注：收到邮件到进行消息通知需要一个小时

三、常见问题

Q1：使用赛狐的专属邮箱会造成关联吗？
A1：赛狐会给每个店铺生成唯一对应的专属邮箱，在亚马逊后台添加不会关联哦，赛狐生成的唯一对应的专属邮箱主要两个作用：1、防止店铺关联；2、实时同步数据。

Q2：已经在后台绑定了赛狐专属邮箱，买家消息怎么没有收到之前的邮件呢？
A2：绑定系统的专属邮箱，就相当于使用一个新的邮箱，所以不会同步历史邮件，只会同步绑定后的邮件哈。

Q3：买家消息，点开Q&A问答查看时为什么不显示图片？可以在哪里回复的呢？
A3：Q&A问答点开不显示图片，这是被亚马逊屏蔽了呢。需要复制链接到亚马逊常用电脑网络下登录回复。为防止关联，若需要打开链接，请在亚马逊店铺常用网络IP环境下操作。